第1章 概述

第2章 认定你所需要的：策略层面的

第3章 识别客户价值的事前信息：菜谱

第4章 事前信息：新的客户获取行动

第5章 事前信息：新的销售活动启动

第6章 事前信息：客户保持

第7章 利用事后信息

第8章 利用学习型信息：菜谱

第9章 有关客户保持策略的案例研究

译者后记