第1章 导论

1.1学习目标和框架

1.2本书的结构

第2章 运营战略

2.1运营竞争的维度

2.2权衡观点

2.3运营活动系统与战略定位的匹配

2.4供应链战略

2.5小结

2.6扩展阅读

2.7习题

第3章 组织的流程观点

3.1费城的普利斯巴特兰医院

3.2流程绩效的三个度量指标

3.3律特法则

3.4库存周转次数和库存成本

3.5持有库存的五个原因

3.6产品—流程矩阵

3.7小结

3.8扩展阅读

3.9习题

第4章 理解供应流程：评估流程能力

4.1如何描绘流程图

4.2瓶颈、流程能力和单位时间产出（产出率）

4.3生产特定数量的供应时间有多长

4.4流程利用率与能力利用率

4.5工作量与隐含利用率

4.6多个种类的流程单位

4.7小结

4.8习题

第5章 估计和降低劳动力成本

5.1分析一条装配线的运营

5.2从一个空流程开始生产X数量产品的时间

5.3劳动量和闲置时间

5.4通过流水线平衡增加能力

5.5增加数量

5.6流水线平衡的启发式方法

5.7小结

5.8扩展阅读

5.9习题

第6章 运营与财务之间的联系

6.1保罗·唐斯家具制造公司

6.2构建ROIC树

6.3评估运营改善

6.4基于财务数据分析运营状况

6.5小结

6.6扩展阅读

6.7习题

第7章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订购批量

7.1生产准备对能力的影响

7.2批量和库存的关系

7.3在考虑准备时间的情况下确定批量规模

7.4平衡准备成本和库存成本：经济订货批量模型

7.5对经济订货批量模型的观察

7.6转运批量

7.7缩短准备时间

7.8其他流程中断：缓冲或者堵塞

7.9小结

7.10扩展阅读

7.11习题

第8章 变动性及其对流程绩效的影响：排队问题

8.1启示举例：虚拟呼叫中心

8.2变动性的来源与度量

8.3分析到达过程

8.4服务时间变动性

8.5预测单资源的平均等待时间

8.6预测多资源的平均等待时间

8.7排队问题中的服务水平

8.8经济应用：确定员工安排

8.9混同的效果：规模经济

8.10排队中的优先规则

8.11减少变动性

8.12小结

8.13扩展阅读

8.14习题

第9章质量管理、统计过程控制和六西格玛能力

9.1控制变动性：实践的动机

9.2变动性的两种类型

9.3构建控制图

9.4一个服务中心的控制图示例

9.5设计说明书和过程能力

9.6特性控制图

9.7鲁棒性流程设计

9.8产出率和次品对流程的影响

9.9流程的改进

9.10扩展阅读

9.11习题

第10章 精益运营与丰田生产系统

10.1丰田公司的历史

10.2 TPS框架

10.3七种浪费的来源

10.4 JIT：供给与需求的匹配

10.5质量管理

10.6通过减少库存发现问题

10.7柔性

10.8工作标准化和减少变动性

10.9人力资源实践

10.10精益变革

10.11扩展阅读

10.12习题

第11章 应对不确定需求：报童模型

11.1欧耐尔公司

11.2报童模型介绍

11.3需求预测

11.4期望利润最大化的订购量

11.5绩效度量指标

11.6确定订购量的其他目标

11.7管理启示

11.8小结

11.9扩展阅读

11.10习题

第12章 按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应

12.1评估和最小化报童模型中供需不匹配的成本

12.2何时不匹配的成本会高

12.3按订单生产降低不匹配成本

12.4使用反应性能力作出快速响应

12.5小结

12.6扩展阅读

12.7习题

第13章 供应链中的服务水平和提前期：最大库存水平订购模型

13.1美敦力的供应链

13.2最大库存水平订购模型的设计和实施

13.3期末库存水平

13.4确定需求分布

13.5绩效度量指标

13.6确定最大库存水平以满足服务水平目标

13.7确定合适的服务水平

13.8控制订购成本

13.9美敦力公司总结

13.10管理启示

13.11小结

13.12扩展阅读

13.13习题

第14章 降低和避免不确定性的风险混同战略

14.1地点混同

14.2产品混同

14.3提前期混同：合并分销和延迟差异化

14.4柔性制造实现能力混同

14.5小结

14.6扩展阅读

14.7习题

第15章 具有能力控制的收入管理

15.1收入管理和边际算术

15.2保留水平和预订限额

15.3超额预订

15.4收入管理的实施

15.5小结

15.6扩展阅读

15.7习题

第16章 供应链协调

16.1牛鞭效应：原因和后果

16.2牛鞭效应：缓解策略

16.3太阳镜供应链的激励冲突

16.4回购合同

16.5其他的供应链合同

16.6小结

16.7扩展阅读

16.8习题

附录A统计学导读

附录B表格

附录C损失函数的计算

附录D等式和近似法

术语表

参考文献