第一章 ISO 9000族标准概论

第一节 ISO 9000族标准的产生和发展

第二节 ISO 9000族标准的分类和构成

第三节 ISO 9000族标准的特点和实施意义

思考与练习

第二章 质量管理体系 基础和术语

第一节 八项质量管理原则

第二节 质量管理体系基础

第三节 术语和定义

思考与练习

第三章 质量管理体系 要求

第一节 ISO 9001标准概要

第二节 质量管理体系总要求及文件要求

第三节 管理职责

第四节 资源管理

第五节 产品实现过程

第六节 测量、分析和改进

思考与练习

第四章 质量管理体系审核概论

第一节 与审核有关的术语和定义

第二节 质量管理体系审核的类型

第三节 质量管理体系审核的特点

第四节 质量管理体系内部审核员

第五节 审核原则

思考与练习

第五章 审核方案的管理

第一节 审核方案目标的确立

第二节 审核方案的建立

第三节 审核方案的实施

第四节 审核方案的监视、评审和改进

思考与练习

第六章 内部质量管理体系审核活动

第一节 内部质量管理体系审核的阶段

第二节 审核的启动

第三节 审核活动的准备

第四节 审核活动的实施

第五节 审核报告的编制、分发及审核的完成

第六节 不符合项的跟踪验证

思考与练习

第七章 审核要点及案例分析

第一节 文件及管理

第二节 管理职责

第三节 资源管理

第四节 产品实现过程

第五节 测量、分析和改进

第六节 典型部门的审核提示

思考与练习

第八章 质量管理体系的建立和实施

第一节 建立和实施质量管理体系的意义和几点认识

第二节 建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤

第三节 质量管理体系的策划和准备

第四节 质量管理体系文件的编制

第五节 质量管理体系的运行和改进

第六节 质量管理体系的认证过程

思考与练习

第九章 质量管理专业基础

第一节 ISO 9000族标准中统计技术应用概论

第二节 描述型统计

第三节 统计过程控制（SPC）—控制图与过程能力分析

第四节 抽样检验

思考与练习

参考文献