第一章 角色认知，秘书岗位的职责和要求

01做一个让领导赏识的秘书

02秘书必备的职业素养

03理清工作内容，才能做好具体工作

04具备相关知识，让秘书工作驾轻就熟

05行动起来，做好秘书工作

06积极献言献策，当好领导的第二“脑库”

第二章 训练有素，让一切工作得心应手

01周密安排日常工作

02接听电话有素养

03待人接物，大方得体

04与领导相处，把握距离与分寸

0处理好人际关系，拓展自己的关系网

06培养良好的职业习惯

07广泛积累，做得力的全能帮手

第三章 商务沟通

01沟通与协调的方法与技巧

02外圆内方，圆通地处理人际关系

03组织谈判与方案制订

04谈判现场的安排

05灵活应变，处理谈判中的问题

第四章 商务活动的组织与安排

01组织会见与会谈

02组织商务活动

03安排商务旅行

第五章 会议管理

01会议准备

02拟订会议议程与日程

03布置会议现场

04做好会议记录

第六章 档案与信息管理

01主次分明，分门别类做好档案管理

02规范保管与编制档案，便于查找

03信息的管理与收集

04掌握信息收集的渠道

第七章 办公环境管理

02办公安全管理与突发事件处理

03制订计划，提高办公效率

第八章 文书写作

01文书写作的主要内容

02指导性文书的写作

03规范性文书的写作

04调查报告的写作

05会议性文书的写作

06生活性文书的写作

第九章 时间管理

01管理好时间，让工作更具效率

02方法得当，时间管理才有效

03有效避免浪费时间

04提高办事效率

第十章 日常文件处理

01日常收文处理

02日常发文处理

03文书归档管理

04日常函电处理

第十一章 商务礼仪

01办公室礼仪，彰显企业文化

02穿戴得体，仪态大方

03电话礼仪，声音也可以传递形象

04餐桌礼仪，展现个人修养

05商务交往礼仪，体现高超的交际手腕

06商务酒宴礼仪，尽显餐桌文化

07赠受礼礼仪，让礼尚往来顺手又顺情

第十二章 自我完善，职业发展最重要

01保持学习热情

02把握秘书职业规律，找准职业方向

03找准时机，给自己创造升职的平台