第1章 营销管理关键点设计

1.1营销管理风险点控制

1.1.1营销管理主要风险点

1.1.2营销风险点控制体系

1.2营销管理关节点控制

1.2.1营销经营管理主要关节点

1.2.2营销管理关节点控制体系

1.3营销管理关键点选择

1.3.1营销管理关键点分析工具

1.3.2从风险的角度遴选关键点

1.3.3从节点的角度遴选关键点

1.4营销管理关键点控制

1.4.1营销管理关键点控制机制

1.4.2用流程进行管理关键点控制

1.4.3用程序进行管理关键点控制

1.4.4用制度进行管理关键点控制

1.4.5用图表进行管理关键点控制

第2章 市场调研管理关键点

2.1市场调研管理关键点分析

2.1.1市场调研主要风险点

2.1.2市场调研管理流程图

2.1.3市场调研流程关节点

2.1.4市场调研4大关键点

2.2关键点1：调研工作规划

2.2.1调研计划编制流程

2.2.2调研工作计划内容

2.2.3编制调研成本预算

2.2.4调研计划相关表单

2.3关节点2：设计调查问卷

2.3.1调研问卷设计流程

2.3.2调查问卷类型说明

2.3.3问卷设计工作内容

2.3.4问卷设计管理规定

2.4关键点3：实施调研工作

2.4.1市场调研实施流程

2.4.2市场调研工作方法

2.4.3调研数据质量监控

2.4.4调研实施相关表单

2.5关键点4：调研结果分析

2.5.1调研数据分析流程

2.5.2调研数据编校处理

2.5.3调研数据分析方法

2.5.4调研分析相关表单

第3章 品牌营销管理关键点

3.1品牌营销管理关键点分析

3.1.1品牌营销管理主要风险点

3.1.2品牌营销管理工作流程图

3.1.3品牌营销管理流程关节点

3.1.4品牌营销管理3大关键点

3.2关键点1：品牌定位与设计

3.2.1品牌定位工作流程

3.2.2品牌定位过程管理

3.2.3品牌标志设计管理

3.2.4品牌设计策划方案

3.3关键点2：品牌更新与延伸

3.3.1品牌延伸工作流程

3.3.2品牌延伸决策分析

3.3.3品牌更新实施策略

3.3.4品牌更新延伸表单

3.4关键点3：品牌危机与保护

3.4.1品牌危机处理流程

3.4.2品牌危机控制管理

3.4.3品牌自我保护措施

3.4.4品牌危机管理表单

第4章 产品价格管理关键点

4.1产品价格管理关键点分析

4.1.1产品价格管理主要风险点

4.1.2产品价格管理主要流程图

4.1.3产品价格管理流程关节点

4.1.4产品价格管理2大关键点

4.2关键点1：产品定价管理

4.2.1产品价格预测流程

4.2.2产品定价方法选择

4.2.3产品定价策略管理

4.2.4产品定价管理表单

4.3关键点2：产品价格调整

4.3.1应对竞争降价流程

4.3.2产品价格调整策略

4.3.3降价销售管理规定

4.3.4价格调整相关表单

第5章 广告营销管理关键点

5.1广告营销管理关键点分析

5.1.1广告营销管理主要风险点

5.1.2广告营销管理主要流程图

5.1.3广告营销管理流程关节点

5.1.4广告营销管理3大关键点

5.2关键点1：广告策划管理

5.2.1广告费用预算流程

5.2.2广告决策过程管理

5.2.3广告投放时机管理

5.2.4广告策划相关表单

5.3关键点2：广告媒体选择

5.3.1媒体选择策划流程

5.3.2广告媒体选择管理

5.3.3广告媒体组合策略

5.3.4媒介选择相关表单

5.4关键点3：广告效果评估

5.4.1广告效果评估流程

5.4.2广告效果测量模型

5.4.3广告效果评估管理

5.4.4效果评估相关表单

第6章 产品促销管理关键点

6.1促销管理关键点分析

6.1.1促销管理主要风险点

6.1.2促销管理主要流程图

6.1.3促销管理流程关节点

6.1.4促销管理3大关键点

6.2关键点1：促销计划制订

6.2.1促销计划制订流程

6.2.2促销策略方式确定

6.2.3促销方法选择模型

6.2.4促销计划管理表单

6.3关键点2：促销活动实施

6.3.1促销活动实施流程

6.3.2促销活动实施准备

6.3.3促销活动监督控制

6.3.4促销活动实施方案

6.4关键点3：促销活动评估

6.4.1促销活动评估流程

6.4.2促销效果评估方法

6.4.3促销效果评估实施

6.4.4活动评估相关表单

第7章 销售合同管理关键点

7.1销售合同管理关键点分析

7.1.1销售合同管理风险点

7.1.2销售合同管理流程图

7.1.3销售合同流程关节点

7.1.4营销合同3大关键点

7.2关键点1：销售合同起草

7.2.1合同起草工作流程

7.2.2销售合同评审管理

7.2.3合同审批权限管理

7.2.4合同起草相关表单

7.3关键点2：销售合同执行

7.3.1合同执行工作流程

7.3.2销售合同变更管理

7.3.3销售合同台账管理

7.3.4合同执行相关表单

7.4关键点3：合同纠纷处理

7.4.1销售合同纠纷处理流程

7.4.2销售合同纠纷处理方法

7.4.3合同履行法律风险防范

7.4.4合同纠纷处理相关表单

第8章 销售业务管理关键点

8.1销售业务管理关键点分析

8.1.1销售业务管理主要风险点

8.1.2销售业务管理主要流程图

8.1.3销售业务管理流程关节点

8.1.4销售业务管理4大关键点

8.2关键点1：客户开发

8.2.1客户开发工作流程

8.2.2企业销售政策管理

8.2.3客户合作方式管理

8.2.4客户开发管理表单

8.3关键点2：订货管理

8.3.1客户订货管理流程

8.3.2订货管理系统设计

8.3.3订货管理工作规定

8.3.4订货管理相关表单

8.4关键点3：发货管理

8.4.1销售发货管理流程

8.4.2出库检验复核管理

8.4.3销售路线管理办法

8.4.4发货管理相关表单

8.5关键点4：退货管理

8.5.1客户退货处理流程

8.5.2客户退货处理方法

8.5.3客户挽留管理方法

8.5.4客户退货管理表单

第9章 客户服务管理关键点

9.1客户服务管理关键点分析

9.1.1客户服务管理主要风险点

9.1.2客户服务管理主要流程图

9.1.3客户服务管理流程关节点

9.1.4客户服务管理3大关键点

9.2关键点1：客户信用管理

9.2.1客户信用调查流程

9.2.2客户信用调查管理

9.2.3客户信用评估管理

9.2.4客户信用管理表单

9.3关键点2：客户投诉管理

9.3.1客户投诉管理流程

9.3.2客户投诉接待规范

9.3.3投诉处理跟踪回访

9.3.4客户投诉管理表单

9.4关键点3：客户关系管理

9.4.1客户关系管理流程

9.4.2客户满意度管理

9.4.3客户忠诚度管理

9.4.4客户关系管理表单

第10章 营销渠道管理关键点

10.1营销渠道管理关键点分析

10.1.1营销渠道管理主要风险点

10.1.2营销渠道管理主要流程图

10.1.3营销渠道管理流程关节点

10.1.4营销渠道管理3大关键点

10.2关键点1：经销商管理

10.2.1经销商开发管理流程

10.2.2经销商渠道冲突管理

10.2.3经销商信用评估管理

10.2.4经销商管理相关表单

10.3关键点2：加盟商管理

10.3.1加盟商管理流程图

10.3.2连锁加盟资格管理

10.3.3连锁加盟店管理

10.3.4连锁加盟店管理表单

10.4关键点3：渠道成员管理

10.4.1渠道成员管理流程

10.4.2渠道窜货识别方法

10.4.3渠道窜货预防措施

10.4.4渠道成员管理表单

第11章 营销区域管理关键点

11.1区域管理关键点分析

11.1.1区域管理主要风险点

11.1.2区域管理主要流程图

11.1.3区域管理流程关节点

11.1.4区域管理2大关键点

11.2关键点1：构建区域市场

11.2.1区域市场构建流程

11.2.2区域市场进入模式

11.2.3区域市场划分方法

11.2.4区域市场构建表单

11.3关键点2：区域市场管理

11.3.1区域销售管理流程

11.3.2区域市场业务管理

11.3.3区域市场组织管理

11.3.4区域市场客户管理

11.3.5区域市场管理表单

第12章 销售团队管理关键点

12.1销售团队管理关键点分析

12.1.1销售团队管理主要风险点

12.1.2销售团队管理主要流程图

12.1.3销售团队管理流程关节点

12.1.4销售团队管理4大关键点

12.2关键点1：销售人员招聘管理

12.2.1销售人员招聘流程

12.2.2销售人员面试方法

12.2.3面试试题设计管理

12.2.4招聘管理相关表单

12.3关键点2：销售人员培训管理

12.3.1销售人员培训管理流程

12.3.2新进销售人员培训管理

12.3.3在职销售人员培训管理

12.3.4销售人员培训管理表单

12.4关键点3：销售人员薪酬管理

12.4.1销售人员薪酬管理流程

12.4.2销售人员薪酬设计模式

12.4.3影响销售人员薪酬因素

12.4.4销售人员薪酬管理表单

12.5关键点4：销售人员考核管理

12.5.1销售人员绩效管理流程

12.5.2销售团队绩效实施程序

12.5.3销售绩效考核指标设计

12.5.4销售人员考核管理表单