第1章 消费者行为学概述

1.1消费者行为学的基本概念

1.1.1消费

1.1.2消费品市场

1.1.3消费者

1.1.4消费者的影响者

1.1.5消费者行为

1.2消费者行为学的学科性质和发展

1.2.1消费者行为学研究的发展历程

1.2.2消费者行为学课程的发展历史

1.3消费者行为研究的意义和方法

1.3.1消费者行为研究的意义

1.3.2消费者行为学的研究原则

1.3.3消费者行为学的研究方法

1.4消费者行为学研究内容及基本框架

1.4.1消费者行为研究

1.4.2本书消费者行为学的基本框架

1.5本章小结

1.6习题

第2章 消费者购买决策过程

2.1消费者购买决策类型

2.1.1扩展型决策

2.1.2名义型决策

2.1.3有限型决策及三种决策的区别

2.2问题认知

2.2.1问题认知类型

2.2.2影响问题认知因素及企业策略

2.3信息搜索

2.3.1信息来源

2.3.2信息搜索分类

2.3.3内部信息搜索

2.3.4外部信息搜索

2.4评价与选择

2.4.1评价标准

2.4.2确定备选产品不同评价标准的绩效值

2.4.3品牌选择的补偿性规则

2.5购买行为

2.5.1冲动性购买

2.5.2网上购买与支付

2.5.3店铺的选择

2.6购后行为

2.6.1购买后冲突

2.6.2消费者满意

2.6.3消费者忠诚

2.7本章小结

2.8习题

第3章 消费者资源、需要与购买动机

3.1消费者资源

3.1.1消费者经济资源

3.1.2消费者时间资源

3.1.3消费者知识

3.2消费者需要

3.2.1消费者需要的概念

3.2.2需要的种类

3.2.3需要与购买行为

3.3消费者购买动机

3.3.1购买动机概述

3.3.2现代动机理论

3.3.3动机的测定

3.4本章小结

3.5习题

第4章 消费者注意、感觉与知觉

4.1消费者注意

4.1.1注意及其特征

4.1.2注意的分类

4.1.3影响消费者注意的因素

4.1.4消费者注意在营销中的应用

4.2消费者感觉

4.2.1感觉的含义

4.2.2感觉的基本规律

4.2.3消费者感觉在营销中的作用

4.3消费者知觉

4.3.1知觉

4.3.2消费者知觉的特性

4.3.3知觉风险

4.3.4知觉的营销启示

4.4本章小结

4.5习题

第5章 消费者学习与记忆

5.1消费者学习概述

5.1.1学习概述

5.1.2消费者学习构成要素

5.1.3消费者学习类型

5.1.4消费者学习特征

5.1.5消费者学习效果

5.1.6消费者学习意义

5.2经典条件反射理论及营销应用

5.2.1经典条件反射理论

5.2.2经典条件反射的规律

5.2.3经典条件反射原理对营销的意义

5.3操作性条件反射理论及营销应用

5.3.1操作性条件反射

5.3.2操作性条件反射理论的营销启示

5.3.3经典条件反射和操作性条件反射的区别

5.3.4认知学习理论

5.3.5社会学习理论

5.4消费者记忆与遗忘

5.4.1记忆的内涵

5.4.2记忆系统与机制

5.4.3遗忘及其影响因素

5.4.4遗忘的原因

5.4.5消费者记忆在营销中的作用

5.5本章小结

5.6习题

第6章 消费者态度

6.1消费者态度概述

6.1.1消费者态度的含义

6.1.2消费者态度的功能

6.1.3消费者态度与信念

6.2消费者态度的测量

6.3消费者态度与行为

6.3.1消费者态度与行为的关系

6.3.2消费者态度形成理论

6.3.3消费者态度的改变

6.4本章小结

6.5习题

第7章 消费者个性与生活方式

7.1消费者个性

7.1.1个性的含义与特点

7.1.2有关个性的理论

7.1.3个性与消费者行为

7.2消费者自我

7.2.1自我概念的含义与类型

7.2.2自我概念与产品的象征性

7.2.3身体、物质主义与自我概念

7.3消费者生活方式

7.3.1生活方式的含义

7.3.2研究消费者生活方式的途径

7.4消费者生活方式的测量

7.4.1 AIO清单或目录

7.4.2 VALS2生活方式分类

7.5本章小结

7.6习题

第8章 经济文化因素与消费者行为

8.1经济因素与消费者行为

8.1.1经济因素对消费者行为的影响

8.1.2消费者收入

8.1.3消费者支出

8.1.4消费者储蓄和信贷情况

8.2文化因素与消费者行为

8.2.1文化的含义

8.2.2文化的特征

8.2.3文化价值观

8.2.4我国传统文化与消费者行为

8.2.5跨文化与消费者行为

8.3亚文化群与消费者行为

8.3.1年龄亚文化群体

8.3.2性别亚文化群体

8.3.3民族亚文化群体

8.3.4地理亚文化群体

8.3.5宗教亚文化群体

8.3.6种族亚文化群体

8.3.7职业亚文化群体

8.4本章小结

8.5习题

第9章 社会阶层与消费者行为

9.1社会阶层概述

9.1.1社会阶层的含义

9.1.2社会阶层的特征

9.1.3社会阶层的决定因素

9.2社会阶层划分与测量

9.2.1社会阶层的测量

9.2.2社会阶层的客观测量法

9.3社会阶层与消费行为

9.3.1不同社会阶层消费者行为差异

9.3.2社会阶层对营销的意义

9.3.3社会阶层与市场营销策略

9.4本章小结

9.5习题

第10章 参照群体与消费者行为

10.1参照群体

10.1.1社会群体的概念

10.1.2社会群体的类型

10.1.3社会群体的特征

10.1.4与消费者密切相关的社会群体

10.1.5参照群体的含义和类型

10.1.6参照群体的影响方式

10.1.7决定参照群体影响强度的因素

10.1.8参照群体概念在营销中的运用

10.2角色与消费者行为

10.2.1角色概述

10.2.2角色与消费者购买行为

10.3从众现象

10.3.1从众及其原因

10.3.2影响从众的因素

10.3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略

10.4本章小结

10.5习题

第11章 家庭与消费者行为

11.1家庭生命周期与购买角色

11.1.1家庭与住户

11.1.2家庭生命周期

11.1.3家庭决策

11.1.4家庭人员角色

11.2家庭购买决策

11.2.1家庭决策方式

11.2.2影响家庭决策方式的因素

11.2.3孩子在家庭决策中的作用

11.2.4决策冲突及其决策

11.3家庭变化趋势及其影响

11.4本章小结

11.5习题

第12章 口传、流行、情境与消费者行为

12.1口传过程与意见领袖

12.1.1口传及其重要性

12.1.2口传产生的原因

12.1.3意见领袖

12.2流行与消费者行为

12.2.1流行的含义

12.2.2流行的形成与变迁

12.2.3流行与消费者行为的关系

12.2.4市场消费需求流行

12.3情境与消费者行为

12.3.1消费者情境及其构成

12.3.2消费者情境的类型

12.3.3情境、产品和消费者之间的交互影响

12.4本章小结

12.5习题

参考文献