下

第二节 说话有学问，对象很重要

摸清对方的身份、地位说话

摸清对方的性格说话

揣摩对方的心理说话

根据对方的具体情况说话

看清对方的文化层次说话

与完美主义者对话

与过度老实的人交谈

跟实用主义者说话

如何与浪漫主义者交流

如何打动冷眼旁观者

与怀疑论者过招

如何应对享乐主义者

面对领袖型人物，最好听他先说

跟和事老打交道，别让他绕过你

第三节 把握分寸，嘴上带尺脚下有路

问话热身，消除冷状态

求同存异，认同与被认同里的玄机

锲而不舍，由浅及深问到底

做足功课，提前摊牌

留心关键，反复提问

投桃报李，亲近之人也要如此

借花献佛，醉翁之意不在酒

反复催问，不给对方拖延之机

假借他人问出真言

求人必备的几种语言妙法

巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术

将错就错，歪理正说

第四节 说话滴水不漏，办事天衣无缝

只是询问，绝不强求

高明的问话参谋，强过武断决策者

尊重式提问，巧用倾听

头脑博弈：策略性问题揣测端倪

一手软语磨耳，一手硬招袭心

故意褒贬，吹毛求疵有玄机

谈判必杀技：将反诘进行到底

少用“但是”转折，多用“所以”顺承

旁敲侧击挖掘蓝海

强势出击，“铁嘴”回应有理有据

问话里的博弈密语

“组合拳”打出彼此的共情心理

第五节 解读人性，透视他人心的问话密语

动机性问题引蛇出洞

智力比拼：同一问题多人考量

问话跷跷板：两难问题里的权衡之计

穷根究底，追逐细节里的魔鬼

请求式问话：温和开头好办事

真假朋友辨别术：相望不如激怒

后发制人，避实就虚化解“升职门”

声东击西，问出借钱人的真实目的

晓之以理动之以情：拒绝里的情感攻势

“毒舌攻势”阻击“老板潜规则”

依心而问：看透男人的“小鸟依人”

本能性问话，丈量男人的成熟度

以退为进，男人“柔术”智取女人心

反问，探知对方对自己的感觉

情感测谎仪：话语漏洞泄露天机

威慑有时是最好良药

第六节 克服老毛病才能说好话

别让恐惧扼住了喉咙

避免表意不明而引发歧义

切忌粗俗无礼

不要在别人面前喋喋不休

控制音量语速，避免无章法问答

不要吐出没有风度的言辞

过犹不及，赞美也要讲究“度”

把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点

顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度

幽默也要恰到好处

第三章求人办事要懂心理操纵术

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权

探测到他人的内心深处

身体语言透露最真实的想法

观目识人心

嘴巴的动作折射人的心理

通过手势透视对方心灵

抓住非言语线索，识别他人的谎言

第二节 出门观天色，进门看脸色

办事要会看对方的脸色

能够准确捕捉别人的“弦外之音”

读懂他人的身体语言

控制自己的肢体语言

把握赞美的尺度

注意交谈的语言

第三节 拉近距离，才能办事

相似的人更容易相互喜欢

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往

空间距离影响着关系的建立

交往次数越多，心理距离越近

互相欣赏，拉近距离

贴近他，首先就要悦纳他

适当地袒露自己，有助于加深亲密度

令对方产生兴趣

故意在明显的地方留一点儿瑕疵

第四章办事用心思，事事才顺利

第一节 外拙内精，办事一路顺风

别让别人看透你

凡事看对象

雪中送炭，终生难忘

看破别人的心思也不要点破

会避世，不如会避事

第二节 出奇制胜，办事也需要创新思路

不按规则出牌又何妨

此路不通彼路通

别踏着别人的脚印走

正面行不通，不妨侧面出击

打破常规的束缚

不必事必躬亲，也能事半功倍

发现别人的优势和长处，取之长补己短

小人物也能有大用处

第三节 掌握尺度，把事办得恰到好处

培养主动的结交意识

善于运用认同术

求人办事要抓住时机

先为自己留好退路

遇事要量力而行

过度敏感不利于办事

分清事情的分量再办事

办事要掌握好火候

第四节 审时度势，办事收放自如

进退自如有弹性

先声夺人，先发制人

忍一时气，成万世基

凡事不要斤斤计较

坦率地承认错误

巧用机会好办事

将计就计，后发制人

洞悉人情，搞好平衡

第四篇 缓急有术，办事有度

第一章 见机行事，灵活办事窍门多

第一节 以情感人，情到深处事则成

激起别人的同情心

泪水能软化别人的心肠

第二节 好事不怕多磨，要锲而不舍

缠着对方不放

穷追不舍

让对方看到诚意

不断寻求对方理解

巧妙释疑，让对方放下心理包袱

第三节 央不如婉，劝不如导

有理有据，使对方无话可说

先在心理上满足对方

适当转移话题，调动对方的谈兴

声东击西，出对方意料之外

巧妙点拨，让对方自己感悟

适时沉默，留出时间让对方思考

第四节 欲取先予，礼多人不怪

先投入感情再求其办事

先吊一下对方的胃口

求人办事要循序渐进

第二章以迂为直，委婉好办事

第一节 难题忌直取，绕道可攻关

委婉地向对方求助

旁敲侧击，达到自己的目的

找个贵人为自己造势，成事更顺利

第二节 间接感化，借人之势好求人

找能说会道的人帮忙

利用边缘人物疏通

用真情打动对方

不失时机地与对方拉近距离

第三节 请将不如激将，激将不如逼将

利用对方的声誉进行“激将”

戳到对方的痛处，激对方出手

请将不如激将

第四节 借力使力，智取之道

借贵人助自己成功

巧妙借用别人声望

借力战胜对手

借事造势，突出优势

善于与强者结盟

运用他人的智慧

“借梯上楼”好办事

自己的广告自己做

第三章把握办事原则，远离办事禁忌

第一节 把握好规则，办事省力气

不露声色，不惹祸端

低调做事，高调做人

任何时候都给自己留条退路

悟透“聪明反被聪明误”之理

轻诺者，必寡信

小人物也是人物

退一步海阔天空

把气发在小事上

不被闲话所左右

忍让要有度

第二节 时刻保持警惕，远离办事禁忌

死要面子活受罪

过于吝啬

急于求成

第四章 学点博弈，办章才能无往不利

第一节 巧妙用博弈，办事才顺利

抓住问题的“症结”对症下药

以变制变才有出路

用吃牛排的方式解决问题

近朱者赤，近墨者黑

事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价

赢家通吃的“马太效应”

反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手

苹果先从好的吃起，降低选择的“机会成本”

丢卒保车，小损失以救“局”

轻易放弃一线希望，得到的将是失败

第二节 求人办事离不开的博弈法则

放长线，钓大鱼

寻求感情共鸣

借第三方威势以抬高自己

巧用办法展示自我，创造办事条件

第五篇 办事看人，人异法变

第一章 欲求事情顺利办，抓住职场资源是关键

第一节 领导帮帮手，人生路好走

以“情”激发领导为你办事

获取领导的理解好办事

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助

得领导器重才好办事

找领导办事要把握好分寸

第二节 同事相处巧用情，办事尤显君子风

让同事为你办事的最佳方法

请求同事，动之以情

洞察同事的心理

第三节 善于借力，下属是你办事的左膀右臂

给人台阶下，再见机行事

投之以桃，报之以李

用“卖糖”的艺术鼓励下属

第二章 同学、朋友情最真，遇到难处最诚心

第一节 肝胆相照，朋友是你办事的靠山

找朋友办事妙用激将法

唤起对方的回忆帮你办事

朋友间办事的忌讳

第二节 妙用同窗情，办事易成功

保持联系，加深感情

向同学坦陈困难，让其主动帮忙

请同学帮忙也要给予适当的回报

第三章亲戚、乡邻都用上，办事自然就顺当

第一节 是亲总有三分向，办事巧沾亲戚光

亲情是办事的上选“桥梁”

让亲戚办事也要投桃报李

求亲戚办事切忌斤斤计较

找亲戚办事的忌讳

第二节 乡里乡亲地为缘，有事相求好通关

定期聚会，保持联系

用“乡音”办事

用“乡物”办事

用“乡情”办事

用辈分关系求老乡办事

第三节 邻居胜亲人，远亲不如近邻

平时邻里间要互相帮助

根据邻居的性格决定求助方式

诉说难处，让邻居伸出援手

对邻居的帮助要心存感激

第四章巧找名人做靠山，办事轻松能过关

第一节 认识名人有诀窍，赢得赏识靠绝招

不妨去坐坐头等舱

寻找共同点可拉近彼此的距离

与名人做朋友

第二节 借名人的光，办自己的事

设法获得名人的青睐再求其帮忙

给名人送顶合适的“高帽”戴

第五章 寻找客户突破口，办事自然事半功倍

第一节 商场也需讲人情，以情换情事易成

用礼物表达你的真情

抓住客户的心理

勿错失良机

第二节 找到共同利益点，难事也会变简单

通过交换资源、平衡利益求人办事

虾米联合起来能吃掉大鱼

融洽的人际关系

找到共同利益，难事不再难办

第六篇 抓住机会办大事，提高能力办难事

第一章办事能力并非天成，后天努力也可提升

第一节 成功办事必须具备的5种关键能力

准确评估自我的能力

影响他人的能力

借用外力的能力

整合资源的能力

善于沟通的能力

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事

莫让拖延偷走你的时间

让时间容量变大

巧妙排除外界的干扰

将时间化零为整

合理高效地经营时间

运用80/20法则管理时间

第三节 摆脱人性弱点方可成事

人贵有自知之明

摆脱懒惰的纠缠

在嫉妒中奋起直追

诱惑面前，保持自制

用自己的大脑支配自己的行动

妥协不是屈服

第四节 好习惯是成功的助力

习惯的力量

给不良习惯找个“天敌”

让积极思考成为习惯力量

养成凡事做到尽善尽美的习惯

让工作有条不紊的好习惯

勤劳是成功者共同的习惯

讨论问题时对事不对人

播种行为，收获习惯

第二章 应对棘手的人，办好难办的事

第一节 开动脑力，摆脱左右为难的“困局”

说服明确拒绝自己的人

应对亲密之人的不当要求

有效指责别人的错误又保留面子

既表达自己的真实感受又不伤害他人

追回久拖的欠款

如何拒绝他人而不失礼节

第二节 应对棘手之人，要对症下药

与自以为是的同事合作办事

与清高傲慢的人办事

与性情暴躁的人办事

与“闷死牛”的人办事

应对傲慢无礼的人

应对倚老卖老的同事

应对不合作的同事

让你的“敌人”乐意为你办事

放开胸怀与疑心过重的人合作办事

第三章 轻松化解生活、职场难题，巧妙处理家庭关系

第一节 临危不乱，轻松化解生活尴尬

临危不乱，摆脱失言后的尴尬

面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法

请客埋单忘带钱时的解决之道

孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略

当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施

快而全面地公开信息，让谣言不攻自破

如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问

面对奚落，顺水推舟巧应对

采取灵活的措施应对别人的当众指责

抬高一方使其主动退出

劝架要一碗水端平

将不同点淡化

领导调解纠纷时的语言艺术

一反惯例出奇效

顺耳良言利于病

“一次只流一粒沙”式的劝告

用暗示性的语言让他精神振作

探望病人的语言禁忌

第二节 花最少的精力和时间，办好职场最难的事

求职面试的说话禁忌

注意说话方式，为求职增加胜算机会

离职原因小心说，避免自我设限

放聪明些，别让合理建议打了“回票”

留住想辞职的优秀员工

如何消除部下对你的敌意

员工要求非分，领导拒绝不可非分

收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属

积极争取，别成为人人可以指使的“垫脚石”

面对排挤要忍耐，但必须有底线

删除升职落空、不幸降职的负面情绪

巧妙拒绝上司委托的某些事

如何表达与上司相反的意见

把对上司的“意见”变为“建议”

汇报工作有说法

与上司说话的禁忌

第三节 无硝烟的商场，公关是必备武器

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步

多在决策者周围的人身上下工夫

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交

制造紧张气氛，“逼”出他的决定

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案

电话销售，确定目标很重要

讲好开场白，吸引对方注意力

自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”

把话说得生动“另类”，客户才能接受你

谈判中“答”的技巧

讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散

第四节 美化言辞，念好家家难念的经

争吵有度，和好有理

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人

让对方不失体面地收回“爱”

理智化解夫妻间的争吵

沉着冷静地应对爱人的外遇

爱人昔日的恋人出现了怎么办

让爱人改邪归正

父母吵架时的劝说艺术

正确对待父母的教育

说服父母有妙招

历史的难题：婆媳关系

搞好妯娌关系

“裹着糖衣”教育孩子

解救沉迷在网络中的孩子

应对孩子的早恋

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突