第一章 配备信息系统资源：中国视角

欣兴电子股份有限公司

产业

欣兴电子

改善管理效能和工作环境

建立TQM成为营运的核心

将研发资源集中在具潜力的市场

挑选世界级的客户，强调顾客满意度

人才管理

从错误中学习

组织与IT的结合

中国工商银行（上海分行）网上银行项目

中国银行业

中国工商银行

中国工商银行战略计划

数据整合

核心业务处理系统

多样化和整合的电子银行渠道

上海分行试点的网上银行项目

信息科技部和电子银行部

网上银行项目的交付

供应商和产品的选择

团队结构与责任

开发与实施过程

其他实施问题

科达公司SAP实施方案

公司概况

引进ERP的原因

科达的计算机化

选择ERP供应商

组建项目实施团队

实施ERP

系统上线

ERP的未来

施乐（香港）：销售活动管理流程（A）

施乐公司

施乐（香港）

销售组织

销售力量的发展

销售管理

销售周期

信息系统

销售代表一天的工作

目前SAMP面临的挑战

无纸化SAMP

施乐（香港）公司文化

数字SAMP：远景

数字SAMP：目前的选择

数字SAMP：成本，收益

数字SAMP：管理层支持

决策

施乐（香港）：销售活动管理流程（B）

施乐（香港）公司的新销售机构

Chrisles项目

关键业务信息系统

数字化销售管理系统

结论

上海贝尔——协同产品商务系统（CPC）

公司背景

研究开发

上海贝尔：新千年的机遇和挑战

上海贝尔的研发策略

信息系统的变化——企业信息系统规划

信息系统能力的现状

新的解决方案——协同产品商务系统

选择协同产品商务系统实施伙伴

执行计划

第二章 优化信息资源：中国视角

宝来2008

宝来证券的背景

中国台湾地区金融网络交易的历程

宝来证券和网络下单业务

垂直价值链及网络交易信息系统

决策

挑战

中国台湾地区大车队iCall系统：落实卫星派遣系统的价值

中国台湾地区的出租车产业

中国台湾地区大车队

iCall的使用缘起

iCall的运作

Call Center的运作

iCall面对的挑战

出租车司机的工作实务与iCall

发掘iCall的价值

商业智能项目中的知识管理

摘要

引言

公司概况

商业智能在香港国际机场的运用

机场运作统计系统（AOSS）

AOSS的数据管理问题

AOSS数据分析问题

构思新的AOSS系统

项目设置

项目团队组成

合作危机

设计和执行商业智能系统

确定用户需求

数据库分析

实施商业智能系统

系统原型

交付系统

项目结果

基于移动技术的语言学习：PRAXIS在中国的完美实践

海外创业机会

播客技术的诞生

技术沟通世界

未来的挑战与机遇

第三章 引领数字潮流：全球视角

加拿大摩森酿酒公司：社交媒体营销

摩森公司

社交媒体

社交媒体营销

Cold Shots校园挑战赛

对竞赛的指责

摩森公司的回应

雀巢公司：一场社交媒体的噩梦

序幕

雀巢公司

绿色和平组织

棕榈油面临大量需求

绿色和平的主张

环保视频登陆网络

危机处理

Twitter的隐私问题和盈利问题

背景

大环境

法律

用户

商业价值

数据挖掘

2010年年初的情况

Twitter企业家：建立一个品牌、一个社交工具，还是一个科技巨擘？

介绍

公司简介—— 起源

Twitter是怎样运作的

服务推广

Twitter的风险资本投资

Twitter的商业模式—— 仍是未知数

Twitter的未来展望

宾吉公司的苹果IPAD应用

背景介绍

苹果IPAD革命

与郝撒弗罗斯共进午餐

组建团队

与菲利普的网络通话

与海耶斯的酒吧之约

与克罗斯卡登共饮咖啡

在Ad Vendors会议室的首次团队会议