第一章 做好铺垫 水到渠成

相知共赢

有备而来

充分信任

直呼其名

巧妙寒暄

对症下药

选准缺口

第二章 以情动人 重在攻心

温情服人

适当恭维

良药苦口

注意倾听

动之以情

严慈相济

善意批评

巧用赞美

适时悲情

第三章 以理服人 善于讲理

缜密论证

苦口婆心

抓住关键

入情入理

晓以利害

共识推辩

借言推辩

趁热打铁

以理服人

寓理于喻

巧用类比

第四章 换位思考 将心比心

谦虚自责

先之以身

现身说法

推己及人

责己正人

他中有我

第五章 巧用威严 立收奇效

敢怒敢言

当机立断

气势镇人

一语中的

该怒则怒

威望功效

借助外力

借风行船

第六章 摆明事实 有根有据

有的放矢

摆明事实

和蔼相劝

数据服人

对比说理

分析形势

第七章 随机应变 不拘定式

以退为进

心理开窗

实惠诱导

无声之胜

完璧归赵

先发制人

后发制人

以让促让

求同存异

个别交谈

巧换气氛

宽猛相济

第八章 破解忌讳 皆大欢喜

全面周到

开诚布公

因人而异

注重场合

不伤情面

响鼓轻敲

委婉点化

循循善诱

言近旨远

尊重对方

第九章 语言幽默 事半功倍

旁敲侧击

举重若轻

委婉达意

反客为主

反唇相讥

幽默化解

参考书目