第一部分 定义营销及其过程

第1章 营销：创造和获取客户价值

1.1什么是营销

1.2理解市场与客户需求

1.3制定客户驱动型营销战略

1.4构建整合营销计划和方案

1.5建立客户关系

1.6从客户处获取价值

1.7营销新视野

1.8相关概念的整合

第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系

2.1公司战略规划：定义市场营销角色

2.2设计业务组合

2.3营销规划：建立良好的客户关系

2.4营销战略和营销组合

2.5管理营销活动

2.6评估及管理营销投资回报

第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境分析

3.1微观环境

3.2宏观环境

3.3对营销环境的反应

第4章 管理营销信息：获取客户洞察

4.1营销信息和客户洞察

4.2营销信息需求的评估

4.3营销信息的开发

4.4市场调研

4.5分析并使用营销信息

4.6营销信息的其他问题

第5章 理解消费者和商业购买者行为

5.1消费者市场和消费者购买行为

5.2购买者决策过程

5.3新产品的购买决策过程

5.4商业市场和商业购买者行为

第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销

第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造价值

6.1市场细分

6.2目标市场营销

6.3差异化和定位

第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值

7.1什么是产品

7.2产品和服务决策

7.3服务营销

7.4品牌战略：建立强大的品牌

第8章 开发新产品和管理产品生命周期

8.1新产品开发战略

8.2新产品开发流程

8.3管理新产品开发

8.4产品生命周期战略

8.5附加的产品和服务考虑事项

第9章 定价：了解并捕捉客户价值

9.1什么是价格

9.2定价策略

9.3其他影响价格决策的内外部因素

9.4新产品定价策略

9.5产品组合定价策略

9.6价格调整策略

9.7价格改变策略

9.8公共政策与定价

第10章 营销渠道：传递客户价值

10.1供应链和价值传递网络

10.2营销渠道的特征和重要性

10.3渠道行为和组织

10.4渠道设计决策

10.5渠道管理决策

10.6公共政策和分销决策

10.7市场营销物流和供应链管理

第11章 零售和批发

11.1零售

11.2批发

第12章 传播客户价值：广告和公共关系

12.1促销组合

12.2整合营销传播

12.3设计整体促销组合

12.4广告

12.5公共关系

第13章 人员销售和销售促进

13.1人员销售

13.2管理销售队伍

13.3人员销售的过程

13.4销售促进

第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系

14.1新的直销模式

14.2直销的益处和成长

14.3客户数据库与直销

14.4直销的形式

14.5网络营销

14.6与直销相关的公共政策问题

第四部分 营销扩展

第15章 全球市场

15.1 21世纪的全球营销

15.2考察全球的营销环境

15.3决定是否进行国际化

15.4决定进入哪些市场

15.5决定如何进入这些市场

15.6决定全球化的营销组合

15.7决定全球营销的组织结构

第16章 可持续营销：社会责任与道德

16.1可持续营销

16.2对营销的社会批评

16.3促进可持续营销的消费者行为

16.4针对社会责任营销的商业行为

附录A营销计划

附录B营销算术

术语表

参考文献