第一部分 创建高效的信息模块

第1章 商务沟通、管理与成功

1.1 沟通能力等于晋升潜力

1.2 不愿动笔的原因

1.3 沟通的管理职能

1.4 公文的成本

1.5 低质量沟通的代价

1.6 高质量沟通的好处

1.7 高效沟通的标准

1.8 工商管理沟通的发展趋势

1.9 理解与分析商务沟通的具体情境

1.10 如何解决商务沟通中的问题

要点小结

练习

第2章 树立良好的信誉

2.1 换位思考

2.2 强调积极面

2.3 语气、力度和礼貌

2.4 减少商务沟通中的歧视

要点小结

练习

第3章 沟通的信息应适合对方

3.1 分析信息传递对象的特点

3.2 分析沟通对象的方法

3.3 选择恰当的信息传递渠道

3.4 运用对象分析结果调整传递的信息

3.5 读者受益处

3.6 针对要求不同的对象写作、讲话

要点小结

练习

第4章 文章要浅显易懂

4.1 好的工商管理公文的写作风格

4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议

4.3 评估写作规则

4.4 改进写作风格

4.5 令文章浅显易懂的10种方法

4.6 可读性公式与好的文风

4.7 各企业对文风的偏好

要点小结

练习

第5章 构思、写作与修改

5.1 好的写作方法

5.2 写作过程

5.3 商务公文中的灵感、构思与组材

5.4 修改、编辑和复查

5.5 获取和运用反馈信息

5.6 引用

5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风

5.8 科学技术与写作步骤

要点小结

练习

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计

6.1 页面设计原则

6.2 小册子和新闻期刊的设计

6.3 报告用幻灯片的设计

6.4 互联网网页设计

6.5 设计方案检测

6.6 公文设计是写作程序的一部分

6.7 有效设计的重要性

要点小结

练习

第二部分 信件和备忘录

第7章 说明性和肯定性信函

7.1 信函和备忘录写作

7.2 说明性和肯定性信函的组材

7.3 说明性与肯定性信函的主题句

7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处

7.5 起草单页备忘录

7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾

7.7 电子邮件

7.8 说明性与肯定性信函的种类

7.9 案例剖析

要点小结

练习

第8章 负面信息

8.1 含负面信息信函的主题句

8.2 含负面信息的信函

8.3 含负面信息的备忘录

8.4 含负面信息信函的组成部分

8.5 传达负面信息的语气

8.6 传达负面信息的策略

8.7 含负面信息的电子邮件

8.8 负面信息的种类

8.9 案例分析

要点小结

练习

第9章 劝说性信函

9.1 选择劝说方法

9.2 直接要求的提出

9.3 问题—答案式信函

9.4 劝说性信函的语气

9.5 劝说性电子邮件

9.6 劝说性信函的种类

9.7 案例分析

要点小结

练习

第10章 棘手的劝说情形

10.1 界定沟通对象

10.2 关注方方面面

10.3 让沟通对象参考

10.4 说服读者

要点小结

练习

第11章 销售和筹款信函

11.1 好的推销信的基本组成

11.2 这是“废话”连篇吗

11.3 邮购推销基本策略

11.4 销售或筹款信函的组材方式

11.5 销售信函的写作方法

11.6 筹款技巧

11.7 写作风格

11.8 推销邮包的组成部分

要点小结

练习

第三部分 人际沟通

第12章 国际沟通

12.1 国际商务的重要性

12.2 美国和加拿大的多元化现象

12.3 审视文件的方法

12.4 价值观、信仰和习俗

12.5 非言语沟通

12.6 口头沟通

12.7 给国际客户写信

12.8 掌握更多的国际商务沟通知识

要点小结

练习

第13章 团队合作和写作

13.1 倾听

13.2 团队的内部沟通

13.3 在不同的团队中工作

13.4 矛盾的解决

13.5 高效的会议

13.6 合力写作

要点小结

练习

第四部分 报告

第14章 计划书、建议书和调研报告

14.1 报告的种类

14.2 确定报告的问题

14.3 撰写建议书

14.4 进展报告

14.5 撰写报告的调研方法

14.6 资料的使用和记录

要点小结

练习

第15章 资料分析和报告撰写

15.1 报告撰写的时间表

15.2 报告中的资料分析

15.3 报告中信息的选择

15.4 报告中信息的组材

15.5 报告中信息的有效表述

15.6 撰写正式报告

要点小结

练习

第16章 图片和视觉效果的使用

16.1 何时应采用视觉效果

16.2 视觉效果的设计

16.3 视觉效果同文字的融合

16.4 报告中视觉效果的使用

要点小结

练习

第17章 口头报告

17.1 口头报告的目的

17.2 书面和口头报告之比较

17.3 口头报告的计划

17.4 选择报告中的信息内容

17.5 信息的组材

17.6 怎样成功地做口头报告

17.7 回答提问

17.8 小组报告

要点小结

练习

第五部分 求职

第18章 简历

18.1 求职的时机

18.2 审视个人的优势和爱好

18.3 雇主怎样看待简历

18.4 简历写作要领

18.5 简历的种类

18.6 简历应包括的内容

18.7 难点处理

18.8 普通毕业生的简历

18.9 网上简历

要点小结

练习

第19章 求职信

19.1 求职信与简历的区别

19.2 怎样了解雇主及工作性质

19.3 求职信的内容和组材

19.4 电子邮件求职信

19.5 树立专业形象

要点小结

练习

第20章 面试、查询和工作选择

20.1 21世纪的求职面试

20.2 面试应试技巧

20.3 注重细节

20.4 为面试做准备

20.5 面试的过程

20.6 传统的面试问题

20.7 行为式和情境式面试

20.8 面试以后

要点小结

练习

附录

附录A

附录B

附录C

附录D

注释

图片名录

公司索引

机构索引

主题索引