第1章 绪论

1.1运输业概述

1.2交通运输系统

1.3运输组织学的任务

1.4公路运输组织概述

本章小结

复习思考题

第2章 运输组织基础理论

2.1旅客运输与客流

2.2货物运输与货流

2.3货源调查与货源组织

2.4公路运输生产过程

2.5公路车辆运输工作过程

本章小结

复习思考题

第3章 运输需求调查技术

3.1运输需求的概念

3.2运输需求的特征

3.3运输需求的影响因素

3.4运输需求与运输调查

本章小结

复习思考题

第4章 运输量定性预测技术

4.1运输量预测概述

4.2运输量预测的方法

4.3运输量定性预测

本章小结

复习思考题

第5章 运输量定量预测技术

5.1运输量定量预测的原理

5.2时间序列预测模型

5.3因果关系数学模型

5.4组合预测数学模型

本章小结

复习思考题

第6章 运输车辆运用程度评价

6.1车辆运用程度单项评价指标

6.2车辆运用程度综合评价指标

6.3车辆运用程度评价

本章小结

复习思考题

第7章 运输企业服务质量评价

7.1运输服务质量的内涵及特性

7.2运输服务质量内部评价

7.3运输服务质量外部（满意度）评价

7.4运输服务质量提高的措施

本章小结

复习思考题

第8章 货物运输运营及组织

8.1公路货物运输的概念

8.2公路货物运输的开展条件

8.3零担货物运输

8.4公路货物运输组织合理化

本章小结

复习思考题

第9章 特种货物运输组织

9.1特种货物运输

9.2长大笨重货物运输

9.3危险货物运输

9.4鲜活易腐货物运输

9.5贵重货物运输

本章小结

复习思考题

第10章 甩挂运输组织

10.1甩挂运输的内涵与工作原理

10.2甩挂运输的优势

10.3甩挂运输的适用范围

10.4甩挂运输的组织形式

10.5甩挂运输的经济效益分析

10.6我国甩挂运输发展的制约因素

本章小结

复习思考题

第11章 旅客运输运营及组织

11.1公路旅客运输概述

11.2公路客运系统的构成

11.3公路客运经营的条件

11.4公路客运营运与管理

11.5公路客运组织

本章小结

复习思考题

附录A昌平物流园建设货物运输需求调查表

附录B某快递公司顾客满意度评价（专家用）调查表

附录C某快递公司客户满意度（顾客用）调查表

参考文献