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内容简介
第一章 物流信息技术概述
第一节 物流信息
第二节 物流信息技术与信息系统
第三节 物流信息标准化
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第二章 自动识别技术
第一节 自动识别技术概述
第二节 条码技术
第三节 射频识别技术
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第三章 电子数据交换技术
第一节 电子数据交换技术概述
第二节 电子数据交换系统结构与工作流程
第三节 电子数据交换的实现
第四节 电子数据交换在物流中的应用
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第四章 物流动态跟踪技术
第一节 地理信息系统
第二节 地理信息系统的开发和应用
第三节 全球定位系统
第四节 全球定位系统的应用
第五节 手机定位技术
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第五章 物流业务信息系统
第一节 仓储管理信息系统
第二节 运输管理信息系统
第三节 配送中心管理信息系统
第四节 供应链管理信息系统
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第六章 销售时点信息系统
第一节 销售时点信息系统的概述
第二节 POS系统的组成及特点
第三节 POS系统的结构和运行
第四节 移动POS系统在物流管理中的应用
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第七章 电子订货系统
第一节 电子订货系统概述
第二节 EOS的结构与运作流程
第三节 EOS的实施
第四节 EOS的作用与发展趋势
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第八章 呼叫中心与CRM系统
第一节 呼叫中心的含义、类型与功能
第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术
第三节 呼叫中心的实际应用
第四节 客户关系管理概述
第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统
第六节 CRM在第三方物流业中的应用
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第九章 数据库技术
第一节 数据库概述
第二节 物流数据库设计
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第十章 物流电子商务技术
第一节 现代物流与电子商务
第二节 计算机与网络技术
第三节 其他物流电子商务技术
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
第十一章 物流信息系统开发与管理
第一节 物流信息系统开发
第二节 物流信息系统分析
第三节 物流信息系统设计
第四节 物流信息系统实施与管理
案例分析
技能应用与能力拓展
复习思考题
参考文献
