第一章 通信理论方面的基本原则

第一节 有效商贸通信的重要性

第二节 基本原则

第三节 有效商业信文的要素

第二章 商贸英语信函的语言特征

第一节 行文特征

第二节 词汇特征

第三节 语法特征

第四节 语篇特征

第三章 商贸英语信函的格式与结构

第一节 书写格式

第二节 商务英语信函的结构

第三节 信例

第四节 信封

第五节 商务英语书信的行间距

第四章 建立业务关系

第一节 获取信息的主要途径

第二节 如何写好建立关系函

第三节 常用语句

第四节 信例

第五章 信誉咨询

第一节 信誉咨询的主要途径

第二节 如何写好咨询信函

第三节 常用语句

第四节 信例

第六章 询价与回复

第一节 询盘

第二节 回复

第三节 专业术语解释

第四节 常用语句

第五节 信例

第七章 报盘与接受

第一节 报盘与还盘

第二节 接受报盘

第三节 如何撰写报盘与拒绝报盘

第四节 专业术语解释

第五节 常用语句

第六节 信例

第七节 附件

第八章 订单

第一节 买卖双方的义务

第二节 订单的主要内容

第三节 如何写好订单信函

第四节 专业术语解

第五节 常用语句

第六节 信例

第七节 附件

第九章 付款条件

第一节 电汇

第二节 托收

第三节 信用证

第四节 如何写好支付信函

第五节 专业术语解释

第六节 常用语句

第七节 信例

第八节 附件

第十章 包装与装运

第一节 包装

第二节 装运

第三节 如何写好包装和装运信函

第四节 专业术语解释

第五节 常用语句

第六节 信例

第七节 附件

第十一章 保险

第一节 投保的目的

第二节 保险合同

第三节 投保时间

第四节 何人投保

第五节 海运主要险别

第六节 保险索赔

第七节 投保信的主要内容

第八节 常用语句

第九节 信例

第十节 附件

第十二章 投诉与索赔

第一节 提出投诉或索赔的原因

第二节 投诉和索赔时应遵循的原则

第三节 如何撰写与回复索赔信函

第四节 常用语句

第五节 信例

参考文献