理论引入篇

第一章 我们原来是如此的相似而又不同

第一节 人的性格特质与生俱来

第二节 人的性格是可知的吗

第三节 调解即沟通

第二章 DISC性格密码

第一节 DISC的古老起源

第二节 DISC分析工具

第三节 DISC让你认识自己

第三章 让我们彼此更了解

第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征

第二节 四类性格的沟通交流特点

第三节 四类性格的强弱势关键词

第四节 如何分辨D、I、S、C

工具应用篇

第四章 调解员与当事人的沟通性格

第一节 不同性格的调解员

第二节 读懂当事人的沟通性格

第五章 当事人性格背后的纠纷心理

第一节 当事人为什么“打官司”

第二节 四类当事人的心理特征

第三节 四类当事人的情绪与行为倾向

第四节 调解中的当事人情绪

第六章 调解沟通策略

第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯

第二节 调解的常用方法

第三节 不同特质当事人的调解沟通方法

第七章 调解沟通步骤

第一节 调解沟通原则

第二节 调解沟通环节

第八章 调解沟通的语言技巧

第一节 什么是人民调解语言

第二节 言语语言的运用技巧

第三节 言语语言表述中常见的问题

第四节 肢体语言的运用技巧

参考文献