第一编 基本概念

第1章 企业信息系统基础

基本概念：企业信息系统

信息系统的真实世界

何谓信息系统

Real World Case 1:Sew What?Inc.:The Role of Information Technology in Small Business Success

企业信息系统的基本作用

信息系统趋势

电子商务在企业中的地位

信息系统类型

运营支持系统

管理支持系统

信息系统的其他分类

信息技术的管理挑战

IT的成败

建立信息系统解决方案

IT的挑战与道德

IT职业的挑战

信息系统的功能

基本概念：信息系统的要素

系统概念：基础

何谓系统

Real World Case 2:JetBlue and the Veterans Administration:The Critical Importance of IT Processes

反馈与控制

系统的其他特征

信息系统的构成要素

信息系统资源

人力资源

硬件资源

软件资源

数据资源

网络资源

信息系统活动

数据资源输入

将数据转换为信息

信息产品的输出

数据资源的存储

系统性能的控制

识别信息系统

Real World Case 3:Heidelerg,Honeywell,and Eaton:Using Information Technology to Build Smart Products and Services

Real World Case 4:Lufthansa:Taking Mobile Computing to the Skies While Keeping the Mobile Workforce Connected

第二编 信息技术

第2章 数据资源管理

数据库管理技术基础

数据库管理

数据基本概念

字符

字段

记录

Real World Case 1:Cogent Communications,Intel,and Others:Mergers Go More Smoothly When Your Data Are Ready

文件

数据库

数据库结构

层级结构

网络结构

关系结构

关系运营

多维结构

面向对象的结构

数据库结构的评价

数据库开发

数据规划和数据库设计

管理数据资源

数据资源管理

数据库类型

运营式数据库

分布式数据库

Real World Case 2:Applehee's,Travelocity,and Others:Data Mining for Business Decisions

外部数据库

超媒体数据库

数据仓库与数据挖掘

数据挖掘

传统的文件处理

文件处理的问题

数据库管理方法

数据库管理系统

数据库查询

数据库维护

应用开发

Real World Case 3:Amazon,eBay,and Google:Unlocking and Sharing Business Databases

Real World Case 4:Emerson and Sanofi:Data Stewards Seek Data Conformity

第3章 通信与网络

网络企业

网络中的企业

网络的概念

梅特卡夫定律

Real World Case 1:Starbucks and Others:The Future of Public Wi-Fi

通信发展趋势

行业趋势

技术趋势

企业应用趋势

互联网二代

通信网络的企业价值

互联网革命

互联网服务供应商

互联网应用

互联网的企业应用

互联网的企业价值

内部网的作用

内部网的企业价值

外联网的作用

通信网络方案

通信方案

通信网络模型

Real World Case 2:Metric ？Multistandard Components Corp:The Business Value of a Secure Self-Managed Network for a Small-to-Medium Business

通信网络类型

广域网

局域网

虚拟专网

客户／服务器网络

网络计算

对等网络

数字信号和模拟信号

通信介质

有线技术

双绞线

同轴电缆

光纤

“最后一哩”问题（终端线路问题）

无线技术

地面微波

通信卫星

蜂窝和个人通信服务

无线局域网

蓝牙

无线Web

通信处理器

调制解调器

跨网处理器

多路复用器

通信软件

网络管理

网络拓扑

网络结构和网络协议

协议

网络结构

OSI模型

互联网的TCP/IP

IP语音

带宽方案

交换方案

网络互通性

Real World Case 3:SAIC,Hewlett-Packard,GE,and Others:The Business Case for Wireless Sensor Networks

Real World Case 4:Best Buy,MedStar Health,and Unifi:The Challenges and Benefits of Wireless Mobile Applications

第三编 企业应用

第4章 电子化业务系统

电子化业务系统

引言

功能交叉的企业应用

企业应用体系结构

Real World Case 1:Cisco Systems:Telepresence and the Future of Collaboration

企业应用整合

事务处理系统

事务处理周期

企业协作系统

企业协作工具

职能业务系统

引言

企业中的信息技术

营销系统

交互式营销

Real World Case 2:OHSU,Sony,Novartis,and Others:Strategic Information Systems—It's HR's Turn

目标市场营销

销售人员自动化

制造系统

计算机集成制造

人力资源系统

HRM和互联网

HRM和企业内部网

会计系统

在线会计系统

财务管理系统

Real World Case 3:Hilton Hotels Corporation:Data-Driven Hospitality

Real World Case 4:Yahoo,Google,and Chrysler:How the Internet Is Changing Advertising and Marketing

第5章 企业业务系统

天鹅队列的启示：企业层面的管理

客户关系管理：企业的焦点

引言

何谓CRM

联络管理和账目管理

销售

Real World Case 1:NetSuite Inc.,Berlin Packaging,Churcbill Downs,and Others:The Secret to CRM Is in the Data

营销和订单执行

客户服务与支持

客户保留及忠诚计划

CRM的三个阶段

CRM的益处和挑战

CRM的失败

CRM的趋势

企业资源计划：企业的支柱

引言

何谓ERP

Real World Case 2:IT Leaders,Verex Distribution,and Prevention Partners:The Future of ERP May Lie with Open Source

ERP的益处和挑战

ERP的成本

ERP失败的原因

ERP的趋势

供应链管理：业务网络

引言

何谓SCM

Real World Case 3:Perdue Farms and Others:Supply Chain Management Meets the Holiday Season

电子数据交换

SCM的作用

SCM的益处和挑战

SCM的趋势

Real World Case 4:Autosystems:The Business Value of a Successful ERP System for a Small Manufacturer

第四编 开发流程

第6章 建立企业／IT战略

规划基础

引言

组织规划

情景法

Real World Case 1:Forrester,NMSU,Exante Financial Services,and Others:Getting Real about Strategic Planning

竞争优势规划

SWOT分析

商业模式与规划

企业／IT规划

信息技术体系结构

平衡计分卡

确定企业／IT战略

企业应用规划

企业／IT体系结构规划

实施挑战

实施

实施信息技术

终端用户的抵触与介入

Real World Case 2:Blue Cross and Blue Shield and Others:Understanding the Science behind Change

变革管理

变革管理流程

Real World Case 3:7-Eleven Japan,Eli Lilly,Mohegan Sun,UPS,Vanguard,Carlson Companies,and Raytheon:The Portfolio Approach to IT Investment Planning and Management

Real World Case 4:Intosys Technologies:The Implementation Challenges of Knowledge Management Initiatives

第7章 企业／IT解决方案的开发

企业系统开发

信息系统开发

系统化方法

系统思想

Real World Case 1:PayPal:Going Global All Languages at a Time

系统分析与设计

系统开发生命周期

系统开发过程的启动

可行性研究

运营可行性

经济可行性

技术可行性

人力因素可行性

法律／政治可行性

系统分析

组织分析

现行系统分析

逻辑分析

功能需求分析和决定

系统设计

原型法

原型法的开发过程

用户界面设计

系统说明书

终端用户开发

信息系统活动的焦点

进行终端用户开发

企业系统实施

系统实施

实施新系统

Real World Case 2:Queen's Medical Center,National Public Radio,Worldspan,and Others:Your IT Project Has Been Backlgged

项目管理

何谓项目

项目管理流程

评价硬件、软件和服务

硬件评价因素

软件评价因素

评价信息系统服务

其他实施活动

测试

数据转换

文档编制

培训

系统切换方法

直接切换

并行切换

试点转换

分阶段切换

实施之后的活动

系统维护

实施之后的总结

Real World Case 3:Intuit Inc.:Innovation in Customer-Driven Development of Small Business and Consumer Software

Real World Case 4:Hewlett-Packard:managing the Implementation of Radical Change in IT Staffing,Systems,and Application Development

第五编 管理挑战

第8章 安全与道德挑战

信息技术的安全、道德和社会挑战

引言

企业／IT的安全、道德和社会

业务人员的道德责任

商业道德

Real World Case 1:Ethics,Moral Dilemmas,and Tough Decisions:The Many Challenges of Working in IT

技术道德

道德指导方针

计算机犯罪

黑客与破解

网络偷窃

工作中的未授权使用

软件侵权

侵犯知识产权

计算机病毒与蠕虫

广告软件与间谍软件

隐私问题

互联网上的隐私

计算机匹配

隐私法

计算机诽谤和审查制度

网络法的现状

其他挑战

就业挑战

计算机监控

工作条件的挑战

对个性的挑战

健康问题

人类工程学

社会解决方案

信息技术的安全管理

引言

安全管理工具

Real World Case 2:Raymond James Financial,BCD Travel,Housion Texans,and Others:Worrying about What Goes out,Not What Comes in

联网的安全防范

加密

防火墙

拒绝服务攻击

电子邮件监控

病毒防御

其他安全措施

安全密码

备份文件

安全监控器

生物统计安全

计算机故障控制

容错系统

灾难恢复

系统控制与审计

信息系统控制

IT安全审计

Real World Case 3:Cyber Scams:Four Top Cyber Criminals—Who They Are and What They Do

Real World Case 4:Lowe's,TCI,Bank of America,ChoicePoint,and Others:Failures in Data Security Management

复习测验参考答案

参考文献