1绪论

1.1政府网站绩效评估的起源与发展

1.2政府网站绩效评估理论与实践的现状分析

1.3政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角

2政府网站群绩效评估的理论基础

2.1相关概念的界定与关系辨析

2.2政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究

2.3政府网站群服务绩效构成分析理论框架

2.4政府网站群服务绩效评估机制研究

2.5本章小结

3绩效评估指标体系优化设计与量化方法

3.1政府网站群服务绩效评估指标体系的研究

3.2基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究

3.3政府网站群服务绩效评估综合量化方法

3.4本章小结

4政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制

4.1政府网站群服务绩效评估的基本过程

4.2评估前期准备阶段的组织和控制

4.3评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制

4.4评估后期评估结果运用阶段的组织与控制

4.5本章小结

5政府网站信息公开服务公众满意度评估研究

5.1信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建

5.2政府信息公开服务公众满意度评估实证研究

5.3本章小结

6安徽省政府网站群绩效评估案例

6.1安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例

6.2安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例

7若干研究内容评注与未来研究问题设想

7.1若干研究内容评注

7.2未来研究问题设想

参考文献

附录

附录A 2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系

附录B 2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名

附录C 2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系

后记