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内容简介
第1章 餐饮概述
课前导读
学习目标
第一节 餐饮业的发展及特点
一、餐饮业的发展
二、餐饮业发展的趋势
三、饭店餐饮的特点
第二节 餐饮部的组织机构
一、组织机构设置的原则
二、餐饮部组织机构的设置
第三节 饭店职业经理人的素养
一、饭店职业经理人的概念
二、饭店职业经理人的素养
思考与练习
案例分析
第2章 中餐服务与管理
课前导读
学习目标
第一节 中餐简介
一、中国菜的特点
二、中国菜的分类
三、中餐厅的分类及服务特点
第二节 中餐服务基本技能
一、托盘
二、斟酒
三、餐巾折花
四、中餐摆台
五、上菜、分菜
第三节 中餐服务程序
一、早餐服务程序
二、宴会服务程序
三、零点餐厅午、晚服务流程
思考与练习
案例分析
第3章 西餐服务与管理
课前导读
学习目标
第一节 西餐概述
一、西餐的定义及发展简史
二、西餐的特点
三、西餐的主要菜系及特点
四、西餐的上菜顺序及名菜名点
五、西餐菜品与酒水的搭配
第二节 西餐餐具
一、西餐餐具的分类
二、西餐餐具的摆放
第三节 西餐服务方式
一、法式服务
二、俄式服务
三、美式服务
四、英式服务
五、大陆式服务
六、自助餐服务
第四节 咖啡厅服务与管理
一、西餐早餐服务
二、咖啡厅西餐零点服务
三、客房送餐服务
第五节 西餐扒房服务与管理
一、餐前准备
二、餐中服务
三、餐后服务
四、扒房午、晚餐服务注意事项
第六节 西餐宴会服务与管理
一、西餐宴会前的组织准备工作
二、西餐宴会服务程序
三、宴会后的收尾工作
第七节 自助餐及酒会服务与管理
一、自助餐的服务与管理
二、冷餐酒会的服务与管理
三、鸡尾酒会的服务与管理
思考与练习
案例分析
第4章 宴会设计
课前导读
学习目标
第一节 宴会的特点及发展趋势
一、宴会的特点
二、宴会的经营特点
三、宴会经营的重要性
四、宴会的种类
五、宴会的发展趋势
第二节 宴会设计概述
一、宴会设计的作用
二、宴会设计的要求
三、宴会设计的内容
第三节 宴会场景设计
一、宴会场景设计的原则
二、宴会场景设计的内容
第四节 台面设计
一、宴会台面类型
二、宴会台面设计的作用
三、宴会台面设计的要求
四、宴会台面设计的步骤与方法
第五节 宴会的菜单设计
一、宴会菜单的作用
二、宴会菜单设计的原则
三、宴会菜单的种类
四、宴会菜单的内容
五、宴会菜单的菜肴类型组成
六、宴会菜单设计的注意事项
七、宴会菜单的设计、制作
思考与练习
案例分析
第5章 厨房生产管理
课前导读
学习目标
第一节 厨房生产业务流程
一、原料初加工阶段的管理
二、菜肴生产作业管理
第二节 厨房生产质量管理与控制
一、菜点质量的含义
二、菜点质量的特点
三、生产过程质量控制
四、菜点质量检查与质量监督
第三节 食品成本控制
一、食品成本控制的重要性
二、食品成本的构成
三、食品原料成本核算
四、生产过程中的成本控制
第四节 食品卫生与安全管理
一、厨房环境卫生
二、厨房生产设备与用具卫生
三、菜点食品卫生
四、菜品加工过程的卫生要求
五、厨房工作人员的卫生要求
六、厨房安全管理
七、厨房常见的事故
思考与练习
案例分析
第6章 餐饮服务质量管理
课前导读
学习目标
第一节 餐饮服务质量的内容与特点
一、餐饮服务质量的内涵
二、餐饮服务质量的内容
第二节 餐饮服务质量控制
一、餐饮服务质量控制的基础
二、餐饮服务质量控制方法
第三节 餐饮服务质量监督检查
一、现场巡视与指导
二、质量监督检查内容
三、质量监督检查的注意事项
第四节餐饮服务质量管理方法
一、服务质量分析法
二、PDCA循环工作法
第五节 特殊情况的处理
一、客人投诉的处理
二、餐厅失窃的处理
三、火警的处理
四、其他情况的处理
思考与练习
案例分析
第7章 餐饮营销管理
课前导读
学习目标
第一节 餐饮营销概述
一、餐饮营销的概念
二、餐饮营销的意义
三、餐饮市场营销观念及其演变
四、餐饮营销方式
第二节点菜师
一、客人对餐饮的需求
二、客人饮食消费分析
三、点菜师的作用
四、点菜师的岗位职责和基本素质
五、销售技巧与应用
六、销售注意事项
第三节 美食节策划与运作
一、美食节的作用
二、美食节的特点
三、美食节主题的策划
四、美食节的运作
第四节 餐饮客户关系管理
一、客户关系管理的意义
二、客户分类
三、客户基础资料的内容
四、搜集客户资料的方法
五、客史档案的建立
六、饭店销售访问
七、餐饮客户信用调查
八、客户信用管理
思考与练习
案例分析
主要参考书目
