第一篇 殡葬服务项目管理

第一章 殡葬服务项目管理概论

第一节 殡葬服务项目

一、项目的概念及其内涵

二、殡葬服务项目的内涵

三、殡葬服务项目的发展

第二节 殡葬服务项目管理

一、社会行政管理

二、殡葬服务管理

三、项目管理概述

四、殡葬服务项目管理

第三节 殡葬服务项目管理的过程

一、殡葬服务项目策划

二、殡葬服务项目实施

三、殡葬服务项目评估

第二章 殡葬服务项目管理理论

第一节 项目管理的基本理论

一、意识形态理论

二、管理主义理论

三、项目组织理论

第二节 殡葬服务项目管理过程

一、殡葬服务项目的生命周期

二、殡葬服务项目管理的过程

三、殡葬服务项目管理的关键

第三节 殡葬服务项目管理伦理

一、殡葬服务项目伦理问题的缘起

二、殡葬服务项目管理的伦理问题

三、殡葬服务项目的伦理风险管理

第二篇 殡葬服务项目策划

第三章 殡葬服务项目策划原理与方法

第一节 殡葬服务项目策划的原理

一、项目策划的主要特性

二、项目策划的基本原则

三、项目策划的基本原理

第二节 殡葬服务项目策划的流程

一、项目构思

二、信息收集

三、环境分析

四、确定目标

第三节 殡葬服务项目策划的方法

一、项目策划方法的概念

二、项目策划的主要方法

三、项目策划方法的展开

第四节 殡葬服务项目建议书与可行性研究

一、项目建议书与可行性研究的概念

二、项目建议书与可行性研究的作用

三、项目建议书与可行性研究的特点

四、项目建议书与可行性研究的范例

第四章 殡葬服务项目环境与沟通

第一节 殡葬服务项目环境

一、殡葬服务项目环境的概念

二、殡葬服务项目的自然环境

三、殡葬服务项目的经济环境

四、殡葬服务项目的社会环境

第二节 殡葬服务项目范围

一、殡葬服务项目范围界定的内涵

二、殡葬服务项目范围界定的程序

第三节 殡葬服务项目沟通

一、殡葬服务项目沟通的内涵

二、殡葬服务项目沟通的实施

三、殡葬服务项目沟通的技巧

第五章 殡葬服务市场调研

第一节 殡葬服务市场调研概述

一、殡葬服务市场调研的主要内容

二、殡葬服务市场调研的基本方法

三、殡葬服务市场调研的主要步骤

第二节 殡葬服务市场调研设计

一、殡葬服务市场调研设计概述

二、殡葬市场调研方案设计流程

三、殡葬市场调研设计主要技术

第三篇 殡葬服务项目实施

第六章 殡葬服务项目人力资源管理

第一节 殡葬服务项目人力资源管理概述

一、项目人力资源及其管理概述

二、殡葬服务项目人力资源管理

第二节 殡葬服务项目经理

一、殡葬服务项目经理的角色定位

二、殡葬服务项目经理的能力要求

第三节 殡葬服务项目组织规划

一、组织规划的依据

二、组织规划的理论

三、组织规划的成果

第四节 殡葬服务项目团队建设与管理

一、殡葬服务项目团队建设

二、殡葬服务项目团队管理

三、虚拟殡葬服务项目团队

第七章 殡葬服务项目质量管理

第一节 殡葬服务项目质量管理概述

一、殡葬服务项目质量管理概念

二、殡葬服务项目质量管理理论

三、殡葬服务项目质量管理过程

四、殡葬服务项目质量成本管理

第二节 殡葬服务项目管理质量计划

一、殡葬服务项目管理质量计划概述

二、殡葬服务项目质量管理计划过程

三、殡葬服务项目管理质量计划方法

第三节 殡葬服务项目质量管理技术

一、项目质量循环控制理论

二、殡葬服务项目质量控制

三、殡葬服务项目质量保证

四、殡葬服务质量评估体系

第八章 殡葬服务项目成本管理

第一节 殡葬服务项目成本管理概述

一、成本在殡葬服务项目管理中的地位

二、影响殡葬服务项目成本的主要因素

三、殡葬服务项目成本管理的关键环节

第二节 殡葬服务项目资源的获取

一、殡葬服务项目资源来源形式

二、殡葬服务项目资源及其申请

三、殡葬服务项目资金预算方式

第三节 殡葬服务项目成本控制

一、项目日常收支及分析

二、项目年度预算和审计

三、项目经费削减的应对

第四篇 殡葬服务项目评估

第九章 殡葬服务项目评估理论和方法

第一节 项目评估的基本理论

一、实证主义理论

二、建构主义理论

三、自决自强理论

第二节 项目评估的主要方法

一、定量评估

二、定性评估

三、综合性评估

第三节 项目后评价技术

一、项目后评价的特点

二、项目后评价的内容

三、项目后评价的程序

四、项目后评价的方法

第四节 项目评估工具的运用

一、项目评估工具概述

二、项目评估实验设计

三、项目评估定性测量

四、项目评估文献研究

第十章 殡葬服务项目成本导向评估

第一节 项目成本导向评估概述

一、项目成本导向评估定义与作用

二、项目成本导向评估的基本概念

三、项目成本导向评估的主要类型

第二节 项目成本分析

一、项目成本构成要素分析

二、项目成本要素价格计算

三、项目成本分析基本方法

第三节 项目成本收益与效益评估

一、项目收益的相关分析

二、项目效益的相关分析

三、成本收益和效益评估

第十一章 殡葬服务项目对象取向评估

第一节 项目对象取向评估概论

一、服务对象取向评估的作用

二、服务对象取向评估的发展

三、困难群体参与式评估趋向

第二节 项目需要评估

一、项目需要与评估

二、需要评估的视角

三、需要评估的任务

第三节 项目满意度评估

一、项目满意度评估概述

二、项目满意度研究方法

三、项目满意度评估偏差

第十二章 殡葬服务项目过程机制评估

第一节 项目过程机制评估概述

一、项目过程机制评估及功能

二、项目过程机制评估的内容

三、项目理论评估研究与分析

第二节 项目过程评估方法

一、项目过程评估

二、逻辑模式分析

三、项目影响评估

第三节 项目理论构建与评估

一、项目理论的构建

二、项目理论的验证

三、项目评估的趋势

主要参考文献