第一章 心理满足——营销时迎合客户的心理需求

人人都渴望被重视

客户的参与心理

追求实惠的心理

客户的从众心理

客户的逆反心理

掌握害怕买不到的心理

喜欢被恭维的心理

只关心自己的客户

第二章 心理征服——营销人员赢得客户的秘密

用微笑打动客户

用亲和力促成交易

专注地倾听客户讲话

“名片效应”的价值

勾起客户的好奇心

适度恭维你的客户

不要和客户争辩

第三章 心理突破——掌握客户的心理弱点

爱慕虚荣型客户

面对节约俭朴型客户

遇到干练型客户

犹豫不决型客户

时间观念强型客户

专制型客户

情感型客户

个性独特型客户

第四章 攻心之术——营销高手的销售策略

通过赠送给客户设置心理陷阱

以失去的损失激发客户购买

消除客户疑虑的心理策略

用销售诱饵诱惑客户购买

用销售品质量征服客户

先让客户亲身体验产品

在做出让步时要求对方给予回报

第五章 积极应对——成功营销的心理策略

成功营销从拒绝开始

积极面对客户的拒绝

打破客户先入为主的成见

处理抱怨的诀窍

营销员要有正确的成交心态

在成交之前推客户一把

掌握成交的最佳时机

熟知买卖成交的技巧

第六章 出奇制胜——与众不同的营销手段

催眠式销售

要潜入客户的心里

方便性激励消费动机

与客户换位思考

学会与客户做朋友

领会客户的潜台词

把产品介绍透彻

第七章 心理暗示——营销员最有效的自我激励

远离消极心理

消除对大人物的恐惧

营销中练就豁达心理

用平常心地看待营销

自我肯定很关键

改掉盲目自大的恶习

不要敷衍客户

点燃内心的自信

第八章 调动情绪——做一个高情商的营销精英

修炼自己的逆境情商

稳定的情绪有利于营销业绩

营销中的幽默艺术

乐观是销售人员必备的心理素质

学会调动客户的情感

让自己迟钝一点

学会博得客户的好感

以不同的方式对待客户

不能一味地迁就客户

第九章 叩开“心门”——营销中必知的心理

定律原一平定律

250定律

伯内特定律

奥纳西斯定律

享受拒绝

二八定律

二选一定律