Chapter Ⅰ．求职

Unit 1．求职

状况001．职位空缺

状况002．询问职位空缺

状况003．履历表

状况004．投递履历

状况005．面试预约

Unit 2．参加面试

状况006．开场白

状况007．自我介绍

状况008．面试者的提问

状况009．应聘理由

状况010．辞职理由

Unit 3．面试后

状况011．询问结果

状况012．解释工作相关信息

状况013．职位薪酬

状况014．假期和福利

状况015．达成协定

Unit 4．上班第一天

状况016．上班

状况017．新进员工培训

状况018．介绍新进人员

状况019．分配工作

状况020．工作咨询和指导

Chapter Ⅱ．办公室会话

Unit 5．和同事相处

状况021．日常寒暄

状况022．谈论同事

状况023．上下班

状况024．加班与代班

状况025．升迁或离职

Unit 6．主管和下属

状况026．工作报告

状况027．夸奖和批评员工

状况028．申请加薪或升职

状况029．请假与换班

状况030．辞职与解雇

Unit 7．谈论工作

状况031．安排新任务

状况032．询问工作进度

状况033．呈交成品

状况034．工作上的优缺点

状况035．建议与忠告

Unit 8．工作环境

状况036．工作压力

状况037．管理问题

状况038．沟通问题

状况039．紧急情况和疑难解答

Chapter Ⅲ．日常工作

Unit 9．常规工作

状况040．档案管理

状况041．打电话给客户

状况042．员工培训

状况043．购买办公设备

状况044．处理客户投诉

状况045．处理信件

状况046．备忘录和通知

Unit 10．会议

状况047．会议筹备

状况048．会议通知

状况049．会议议题

状况050．会议后绪事宜

Unit 11．公司信息

状况051．经营范围

状况052．特色产品

状况053．营业额和销售额

状况054．公司规模和发展前景

Unit 12．参观和展览

状况055．参观公司

状况056．参观工厂

状况057．观摩产品

状况058．介绍产品

状况059．在展览会

Unit 13．办公自动化

状况060．计算机使用

状况061．发传真

状况062．打字和影印

状况063．使用网络

状况064．办公软件

Unit 14．电话事宜

状况065．接打电话

状况066．电话转接

状况067．电话留言

Unit 15．职场达人

状况068．工作计划

状况069．语言能力

状况070．专业技能

状况071．团队合作

状况072．积累工作经验

Chapter Ⅳ．接待客人

Unit 16．见客之前

状况073．预约来访

状况074．安排行程

状况075．机场迎接

Unit 17．陪同客户

状况076．迎接客户

状况077．安排洽谈

状况078．介绍基本情况

状况079．陪同观光

Unit 18．招待晚宴

状况080．成为生意伙伴

状况081．表达感谢

状况082．宴请客户

状况083．餐馆点餐

状况084．用餐礼仪

Unit 19．交易之后

状况085．与客户寒暄

状况086．延续合作关系

状况087．送别

状况088．意见反馈

Chapter Ⅴ．商务活动

Unit 20．商业调查

状况089．一般性调查

状况090．问卷调查

状况091．调查结果分析

状况092．营销策略研究

Unit 21．出差

状况093．出差安排

状况094．出差前准备

状况095．闲聊出差

Unit 22．外贸流程

状况096．询价

状况097．报价和还价

状况098．订购及确认订单

状况099．付款方式

状况100．包装

状况101．装运

状况102．运输

状况103．索赔

Unit 23．签订合约

状况104．合约洽谈

状况105．合约规则

状况106．签订合约

Unit 24．保险业

状况107．解释保险业务

状况108．购买保险

状况109．保险赔偿问题