第一章 解码——破解谈判的智慧密码

这是一个谈判的时代

没有自信，请远离谈判桌

左右谈判成败的三个关键因素

掌握法律手段是取胜之道

避免陷入谈判的十一个陷阱

第二章 读心——心理学在谈判中的运用

心理学在谈判中的运用

驱动人决策的两种力量

产生谈判的三大驱动力

需求如何影响谈判行为

谈判的期望和目标

谈判者需要怎样的心理素质

第三章 造势——打造利于己方谈判的环境

谈判环境的选择

谈判座位的选择

谈判时间的选择

谈判氛围的选择

第四章 分析——全方位透析对手

有效获取对手信息的两个途径

谈判场外的分析过程

锁定关键人物的谈判策略

如何发掘对手的真实需求

谈判对手人格分析

谈判对手心理分析

第五章 破冰——消除对手疑虑

向医生学习怎样化解戒备心理

如何营造一个好的开局

在谈判中体现诚意的技巧

建立有效的客观标准

强调共同点，进入对方的“频道”

善于观察，得体称赞

第六章 报价——提出谈判目标的策略

将你的观点“金钱化”、“具象化”

制定方案，伺机提出

为什么报价要高于预期

最好让对手先报价

不要接受第一次报价

学会表演，对一切都感到意外

谨记，只给对手一个好处

第七章 交涉——教你如何讨价还价

在交涉中如何达成“双赢”

永远不要在立场上讨价还价

每一次让步都要进行交换

拒绝折中方案

设定好底线绝不动摇

如何演好白脸和黑脸

第八章 说服——先打动心，再说服脑

告之以利，示之以害

逐步引导，改变观念

以退为进，转守为攻

先听后说，借力说服

摆出事实，心服口服

第九章 破局——应对谈判中的突发情况

破局谈判的原则和技巧

对手发火该怎么办？

如果对手没有决定权该怎么办？

如何应对价格谈判

谈判陷入僵局？寻找第三方解决通道

如何避免陷入对抗的死胡同

第十章 成交——锁定胜局的关键

抓住谈判成功前的信号

善用压力促使对方妥协

如何使用最后通牒

守住最后期限的秘密

怎样让对手欣然接受谈判结果