第一章 让属下安定下来的关键语

①上司骂人、属下走人

②属下苦楚、上司清楚

③上司说错话、属下就辞职

④哑口默认？说了就好？

⑤上司可信服、同事好相处

⑥愉快则接近、不悦就疏远

⑦带动气氛、加强沟通

⑧有事相求、注意态度

⑨不要自傲、不可邀功

⑩只抄传票可行不通

11放开心胸、接受意见

12振奋士气、以身作则

13发现优点、多加称赞

14人事安定、离职率低

第二章 年轻职员的「特长」和振奋人心的关键语

①新人类的特长和对话方法

②早上的称赞振奋人心

③重视属下就能得到信赖

④现代的孩子是宠物

⑤找出长处、全力支持

⑥以自我为优先的新人类

第三章 一句话打消新进员工的辞职念头

①低声下气、马上不干

②为利是图、向「钱」看

③条件比较好、立刻跳槽

④工作只为赚钱、休假不可少

⑤台风天迟到、理所当然

⑥稍受委屈、马上请假

⑦上班赶打卡、下班跑第一

⑧到公司刷牙洗脸刮胡子

⑨空有学历、目中无人

第四章 如何差遣不知分寸的员工

①下班时，只会说「bye-bye」的员工

②说话不知分寸的员工

③说话吞吞吐吐的员工

④没大没小的员工

⑤上司请客也不懂谢谢的年轻员工

⑥不接电话的新进员工

⑦把办公室当化妆间的女职员

⑧工作做完也不知报告的年轻员工

⑨上班时间打私人电话聊天的女职员

⑩吃饭跑第一的员工

11爱哭爱耍脾气的女职员

12不知应变的员工

13没有分寸的员工

14爱开玩笑的女职员

15三三八八的女职员

16不懂得拿揑的员工

17乱用成语的年轻一代

18不懂书信礼节的员工

第五章 加强女职员的向心力

①女性的团结力量大

②办公室的教祖

③上司都不了解女人的想法

④适时的问候及了解

⑤有事商量是掌握人心的好机会

⑥上司在女职员心中的印象

⑦公司内的女职员是哪一类型？

第六章 提升年轻职员冲劲的「指导法」及「对话方法」

①指示工作的方法

②正确传达5W和2H

③接受报告时的重点注意

④激励属下、提高士气

⑤说服的四大要素

⑥提出忠告的技巧

⑦属下失败时

⑧属下有压力时

⑨属下有好成绩时

⑩不同意属下的意见时

11推翻属下的理论时

12属下开始反抗时

13属下打算辞职时

14黑脸和白脸的扮演方法

第七章 具有群众魅力的谈话及态度

①管理者的自我准备

②基本态度的七大重点

③克服紧张的方法

④演说的发声训练

⑤收集话题及应用

⑥倾听的方法

⑦你来我往的对话效果

⑧了解属下的「心」

⑨传达情报的意义

⑩如何传达情报——基本篇

11如何传达情报——应用篇

12拟定大纲

13谈话的内容和技巧

14演讲的彩排方法