第1章 导论

消费信贷的产生基础

消费信贷的现行特征

消费信贷的发展趋势

消费信贷管理的基本原则

第2章 产品规划

银行总体战略

背景分析

产品开发

产品测试与市场推广

本章小结

第3章 信用评分

信用评分概念

开发信用评分系统

一般信用评分模型

本章小结

第4章 客户获取

寻找潜在客户

客户筛选

通知被拒客户

分配信用额度

第5章 客户组合管理

常规客服与客维

客户组合管理

第6章 贷款回收战略

制定贷款回收战略

寻找战略突破口

本章小结

第7章 贷款回收战术

贷款回收系统

催款电话

特殊的贷款回收战术

个人破产

外部贷款回收机构

本章小结

第8章 间接消费信贷

涉及经销商的间接消费信贷

贷款审批决策

违约贷款处理

识别和防范经销商欺诈

管理信息系统

汽车租赁融资

涉及零售商的间接消费信贷

专营卡业务的打包出售

一点经验教训

第9章 住房抵押贷款

贷款的实际到期期限

产品规划

贷款审批流程

信息的进一步验证

房屋净值贷款／第二抵押贷款

贷款回收流程

违约贷款处理

第10章 产品盈利能力分析

消费信贷业务的盈利能力分析

贷款的资金来源

本章小结

第11章 管理信息系统

本章小结

第12章 组织与管理结构

管理结构

职权划分

风险经理的职责

风险管理培训

第13章 经济衰退与消费信贷管理

历史上的经济衰退

经济衰退期的消费信贷管理

本章小结