第1章 谈判与商务谈判

1.1谈判概述

1.2商务谈判的概念和特点

1.3商务谈判的类型

第2章 商务谈判环境分析

2.1商务谈判环境分析概述

2.2宏观环境分析

2.3谈判对手分析

2.4企业自身情况分析

第3章 商务谈判策划

3.1商务谈判的理论基础

3.2商务谈判的形式

3.3商务谈判的内容

3.4商务谈判方案

第4章 商务谈判的沟通

4.1商务谈判的沟通基础

4.2商务谈判沟通中语言的运用

4.3商务谈判中的沟通技巧

第5章 商务谈判的程序

5.1商务谈判的准备阶段

5.2商务谈判的开局阶段

5.3商务谈判的报价阶段

5.4商务谈判的磋商阶段

5.5商务谈判的交易达成阶段

第6章 商务谈判的策略

6.1报价策略

6.2让步策略

6.3拖延策略

6.4拒绝策略

6.5最后通牒策略

6.6签约策略

第7章 商务谈判的技巧

7.1语言技巧

7.2开局的技巧

7.3讨价还价的技巧

7.4处理僵局的技巧

第8章 商务谈判的组织与管理

8.1商务谈判人员的组成

8.2商务谈判的团队合作

8.3商务谈判的控制

第9章 商务谈判礼仪

9.1商务谈判礼仪概述

9.2不同阶段的商务谈判礼仪

9.3其他的商务谈判礼仪

第10章 网络谈判

10.1网络谈判的概念与特征

10.2网络谈判的策划

10.3网络谈判的签约

主要参考文献