第1章 市场营销概述

学习索引

学习目标

1.1市场营销

1.2市场营销导向

1.3市场营销管理

本章小结

案例分析：向岛国土著居民卖鞋

知识链接

复习思考题

第2章 顾客满意与顾客忠诚

学习索引

学习目标

2.1顾客价值与顾客满意

2.2顾客长期价值与顾客忠诚

2.3顾客的吸引与维系

本章小结

案例分析：谭木匠如何让顾客满意

知识链接

复习思考题

第3章 关系营销与社会责任营销

学习索引

学习目标

3.1关系营销

3.2社会责任营销

本章小结

案例分析：上海永琪美容美发的关系营销

知识链接

复习思考题

第4章 市场营销调研与预测

学习索引

学习目标

4.1市场营销调研概述

4.2市场调查方法

4.3市场需求预测

本章小结

案例分析：“肯德基”中式米饭的市场调研计划

知识链接

复习思考题

第5章 市场营销战略策划

学习索引

学习目标

5.1市场营销战略策划概述

5.2现有业务组合策划

5.3新业务发展战略策划

本章小结

案例分析：海尔的战略转型

知识链接

复习思考题

第6章 市场营销环境与竞争者

学习索引

学习目标

6.1扫描市场营销环境

6.2竞争者与竞争战略

本章小结

案例分析：QQ手机的SWOT分析

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复习思考题

第7章 分析与选择目标市场

学习索引

学习目标

7.1市场与购买者行为

7.2市场的细分、选择与定位

本章小结

案例分析：KAPPA的市场定位策略

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复习思考题

第8章 产品与服务策略

学习索引

学习目标

8.1产品概述

8.2产品策略

8.3服务策略

本章小结

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略

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复习思考题

第9章 品牌策略

学习索引

学习目标

9.1品牌概述

9.2品牌资产的管理

9.3品牌策略

本章小结

案例分析：亨达的品牌马拉松策略

知识链接

复习思考题

第10章 价格策略

学习索引

学习目标

10.1定价概述

10.2定价方法

10.3定价策略

本章小结

案例分析：茅台的奢侈品价格策略

知识链接

复习思考题

第11章 分销策略

学习索引

学习目标

11.1分销渠道策略概述

11.2分销渠道的管理

11.3市场物流策略

本章小结

案例分析：可口可乐的分销渠道

知识链接

复习思考题

第12章 整合营销传播策略

学习索引

学习目标

12.1整合营销传播概述

12.2大众传播策略

12.3人员传播策略

本章小结

案例分析：朵唯的整合营销策略

知识链接

复习思考题

第13章 市场营销组织与控制

学习索引

学习目标

13.1市场营销组织

13.2市场营销的控制

本章小结

案例分析：长虹的营销组织变革

知识链接

复习思考题

参考文献