1 大环境与商业模式

1.1 次世代的中国互联网和电子商务

1.2 线下店面的困境与O2O的萌芽

1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式

1.4 O2O商业模式

2 产品、需求实战笔记

2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么

2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖

2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好

2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验

3 市场营销

3.1 企业与营销

3.2 市场营销

3.3 线下实体

3.4 竞争

3.5 客户关系

4传统服务实战笔记

4.1 线下实体的现状

4.2 711的风靡——不可替代的线下服务

4.3 京东的努力——木桶的短板

4.4 顺风快递变革——最后一公里的努力

4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境

4.6 人人都是上帝