第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义和特征

第二节 公共关系学的研究对象、方法和意义

第三节 公共关系学与相关学科的关系

第四节 发展有中国特色的公共关系学

第二章 公共关系的产生和发展

第一节 公共关系的发展阶段

第二节 公共关系产生的条件

第三节 当代公共关系的发展

第三章 公共关系的职能与原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的原则

第四章 公共关系的主体

第一节 社会组织

第二节 公共关系组织机构

第三节 公共关系人员

第五章 公共关系的客体

第一节 公众及其分类

第二节 公众心理分析

第三节 公众关系举要

第六章 公共关系的传播

第一节 传播概述

第二节 人际传播

第三节 大众传播

第七章 公共关系的工作程序

第一节 公关调查

第二节 公关策划

第三节 公关方案的实施

第四节 公关效果评估

第八章 CIS理论

第一节 CIS理论概述

第二节 CIS的设计

第三节 CIS的导入

第九章 公共关系实务

第一节 新闻发布会

第二节 展览会

第三节 社会赞助

第四节 危机事件

第五节 谈判

第十章 公共关系应用文书

第一节 公文

第二节 公关简报

第三节 礼仪类文书

第四节 新闻稿

第五节 演讲词

第六节 广告

第十一章 公关交际与公关礼仪

第一节 公关交际

第二节 公关礼仪

第十二章 公共关系语言艺术

第一节 公关语言艺术的一般原则

第二节 公关语言艺术的主要表现方法

第三节 公关活动中的非自然语言

第十三章 部门公共关系

第一节 政府公共关系

第二节 生产性企业公共关系

第三节 商业企业公共关系

第四节 国际公共关系

第十四章 公关案例与案例分析

第一节 公关案例概述

第二节 公关案例分析

附录

参考文献