学习情境一 店铺定位

工作任务1 选产品

工作任务2 选择进货渠道

工作任务3 制定价格

学习情境二 注册开店

工作任务1 开通网上银行

工作任务2 起店名

工作任务3 免费注册

学习情境三 发布商品

工作任务1 商品图片美化

工作任务2 商品标题确定

工作任务3 商品描述

工作任务4 分类商品发布

学习情境四 装饰店铺

工作任务1 店铺版面设置

工作任务2 个性动态店标

工作任务3 店铺签名档及个人头像设置

工作任务4 店铺公告

学习情境五 线上管理

工作任务1 下载交流软件

工作任务2 顾客沟通技巧

工作任务3 处理店铺留言

工作任务4 卖出商品及评价

工作任务5 商品定时发布设置

学习情境六 线下管理

工作任务1 如何备货

工作任务2 各种商品包装方法

工作任务3 各种发货方式应注意的问题

工作任务4 设置运费

学习情境七 售后服务

工作任务1 投诉及处理

工作任务2 处理商品纠纷

工作任务3 处理物流纠纷

工作任务4 处理服务纠纷

学习情境八 店铺推广

工作任务1 BBS及搜索引擎推广

工作任务2 邮件群发及博客推广

工作任务3 人脉推广及友情链接

工作任务4 买广告位

工作任务5 赠品或节日促销

参考文献