第一章 跟随首长的苦辣酸甜

1.1秘书工作的特点

秘书工作是辛劳的

秘书工作是寂寞的

秘书是神气的

秘书是幸运的

1.2对秘书工作的要求

1.3秘书应具备的素质

政治上要强

业务上要精

作风上要硬

修养上要好

第二章 熟悉首长个性的艺术

2.1了解首长的生活习惯

关于首长“吃”的习惯

关于首长“喝”的习惯

关于首长“收”的习惯

关于首长“住”的习惯

关于首长“玩”的习惯

关于首长“行”的习惯

秘书对首长各种习惯应持的态度

2.2善知首长的性格特点

关于急躁性格

关于豪放性格

关于拘谨性格

关于粗糙性格

2.3适应首长的工作方式

第三章 协助首长决策的艺术

3.1随机提醒法

3.2预测导向法

3.3咨询建议法

3.4提供资料法

3.5比较选优法

3.6漫谈聊天法

3.7补充完善法

3.8先同后异法

3.9引以为鉴法

第四章 领会首长意图的艺术

4.1领会意图的实质

领会意图是秘书人员的基本职业道德

领会意图是秘书发挥参谋助手作用的方式之一

领会好意图，可以提高秘书工作的质量

领会好意图，可以减少秘书工作的无效劳动

4.2首长交代意图的方式

首长意图的产生

首长意图的交代

4.3领会意图的要诀

领会意图的过程

领会意图的方式

领会意图的变通

第五章 维护首长尊严的艺术

5.1不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意

5.2不轻易呼叫首长的姓氏或姓名

5.3不随便用手指点或拍打首长

5.4不当众纠正首长的缺点和毛病

第六章 探究首长情绪的艺术

6.1了解首长复杂多变的情绪

6.2舒展首长愉快高兴的情绪

6.3体谅首长烦躁愤怒的情绪

6.4解脱首长苦恼沉闷的情绪

6.5维护首长冷静理智的情绪

第七章 否定首长错误意见的艺术

7.1否定首长错误意见的原则

真诚友善

力求谦逊

避免交锋

7.2否定首长错误意见的方法

权威震慑法

提供下情法

介绍经验法

弥补不足法

方案选择法

7.3否定首长错误意见的时机

趁首长心情比较愉快之机

趁首长主动问询之机

趁参加会议允许发言之机

趁领导需要情况反馈之机

7.4否定首长错误意见的条件

勤奋学习，精通上级有关政策

广才博学，不断拓宽知识面

足智多谋，让首长从内心信任你

经常深入，对下情了如指掌

7.5否定首长错误意见应注意的问题

第八章 向首长传递假话的艺术

8.1什么是“假”

“假”的概念

“假”的本质特征

“假”的价值标准

8.2假话存在的必然性

8.3传递假话的方式

8.4传递假话应注意的问题

第九章 整理首长讲话精神的艺术

9.1抓紧记录

9.2及时分类

9.3引起联想

9.4借机引导

提醒首长主持好会议

启发与会人做好发言准备

诱导会议主持人做好总结性发言

追踪重点人做好补充发言

第十章 适应首长不同工作类型的艺术

10.1对谋略自信型首长的适应

10.2对超脱粗放型首长的适应

10.3对民主纳谏型首长的适应

10.4对看人审事型首长的适应

10.5对多变无定型首长的适应

第十一章 忍让首长弱点的艺术

11.1忌在没有现成根据的问题上与首长争论

不必过分认真

只反驳一次

多用疑问句

找到可靠证据

11.2忌玩乐时首长总是输家

11.3忌出了问题把责任推给首长

第十二章 为首长提供事务性服务的艺术

12.1谙知本人身份

12.2作风庄重严谨

12.3动作勤快干练

12.4反应机灵敏捷

第十三章 察觉首长间矛盾的艺术

13.1察觉首长间矛盾的目的

13.2容易产生矛盾的方面

在党委集体领导与个人说了算的关系上

在对下属两级班子的配备和评价问题上

在军政关系和各项主要工作的安排上

在部队发生重大问题，寻找原因和责任时

在工作取得成绩，评论贡献大小的问题上

在生活待遇和福利的分享上

在家庭成员升学、入伍、工作安排问题上

13.3容易产生矛盾的班子

班子调整过于频繁

班子超编人员太多

两个一把手性格相同，能力都很强

部门领导能力强于首长

正副职资历、年龄相差较大

首长间有旧的恩恩怨怨

13.4察觉首长矛盾掌握的原则

第十四章 给首长圆场的艺术

14.1淡化情绪法

顺意引申

顺事推理

顺势变向

14.2中止交锋法

请示某个首长一个问题

送上一份文件

报告一个重要情况

传播一条重要新闻

14.3支出现场法

让首长接电话

告诉首长有人找

转告首长家中有事

请首长参加某项活动

第十五章 有意隐秘首长分歧的艺术

15.1不主动向上级反映首长间的矛盾

15.2不随便在有分歧的首长间传话

15.3不在背后议论首长间的矛盾

15.4不把工作失误的责任推给有责任的首长

第十六章 协调首长关系装糊涂的艺术

16.1对影响首长团结的某些原因，秘书知道但装不知道

16.2对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解但装不了解

16.3 对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚但装不清楚

16.4对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见

第十七章 暗中沟通首长关系的艺术

17.1及时提醒

17.2单独劝解

17.3妥善弥补

第十八章 维护首长团结故意拖延的艺术

18.1拖延是有条件的

18.2拖延是有限度的

18.3拖延是有原则的

18.4故意拖延要掌握方法

第十九章 替首长搞好接待的艺术

19.1接待工作的特点

任务繁杂

工作具体

问题难缠

19.2接待工作的原则

一视同仁

用语文明

认真负责

勤俭节约

内外有别

19.3接待工作的技巧

对首长亲戚朋友的接待

对下级机关来人的接待

对外单位（包括地方）来人的接待

对上级机关来人的接待

对新闻单位来人的接待

19.4接待中应注意的问题

掌握政策

注意保密

风纪良好

尊重民俗

第二十章 跟随首长时回避的艺术

20.1为什么要回避

20.2回避的时机

首长们很严肃而神秘地要讨论一些重大问题

首长的亲属来找首长

上级领导机关人员找首长谈话

首长找某个人单独谈话

首长和密友交谈时

20.3回避的注意事项

第二十一章 协助首长承办会务的艺术

21.1做好会议准备工作

安排议题

拟定与会人员名单

申请报批会议

拟发会议通知

21.2做好会议文件撰写工作

撰写开幕词

撰写讲话稿

撰写大会报告

撰写大会发言

撰写大会总结

撰写闭幕词

21.3做好会议服务性工作

排好会议座次

做好会议记录

安排大会发言

安排首长的社交活动

第二十二章 为首长写讲话稿的艺术

22.1讲话稿的种类和写法

按内容繁简分类

按性质用途分类

22.2满足首长对讲话稿的期望标准

首长对讲话稿的期望标准

秘书对首长期望标准的满足

22.3必须把握的几个环节

切实领会首长意图

研究听话对象的特点

做好资料准备

22.4撰写的基本要求

要有坚定的原则性

要有感人的生动性

要有严密的逻辑性

第二十三章 为首长服务时保密的艺术

23.1明确保密的重要意义

23.2秘书人员保密工作的主要任务

23.3关于文件的保密

23.4关于会议的保密

23.5秘书人员保密观念的特殊品质

保持高度警惕

做到严宽结合

谨防密从口出

23.6做好办公自动化中的保密工作

第二十四章 为首长挡驾的艺术

24.1挡驾的时机和对象

24.2挡驾的几条原则

及时请示

热情礼貌

态度谦和

区别对待

24.3挡驾的几种方式

善意劝告

不妨说谎

如实陈述

第二十五章 受理首长电话的艺术

25.1打电话应注意的问题

25.2接电话应注意的问题

25.3请别人传呼时应注意的问题

25.4接到打错的电话应注意的问题

25.5接听监督电话应注意的问题

第二十六章 对待首长家属参政的艺术

26.1什么是首长家属参政

家属的特定含义

家属参政的含义

26.2家属参政的特点

与家属在家庭的地位极有关系

与家属在首长圈内的影响力极有关系

与丈夫在班子内的作用极有关系

与首长参与家属单位的“政”是互动的

26.3家属参政的直接动因

从首长角度分析

从家属角度分析

26.4家属参政的方式

当面参与

背后参与

直接参与

间接参与

决断性参与

建议性参与

抽象参与

具体参与

26.5对首长家属参政的基本对策

第二十七章 与首长家庭相处的艺术

27.1怎样对待首长交办的私事

首长交办私事的方式

秘书对待首长私事的态度

办理首长私事的禁忌

27.2怎样对待首长的家事纠纷

不观察

不理睬

不劝解

不外传

27.3怎样对待首长的子女

附录 真理总是赤裸裸的《参谋助手论——为领导服务的艺术》的艺术

出版后记