第一讲什么是公共外交

公共外交的内涵、主体和任务

影响公共外交效果的因素

时代呼唤公共外交

第二讲企业为什么要开展公共外交

“走出去”企业是“中国故事”的重要讲述者

开展公共外交是企业国际化生存的客观需要

企业的公共外交大有可为

第三讲实力和信誉是企业公共外交的基石

做好本分，一切才有可能

【案例】“美泰玩具召回事件”带来的反思

产品是企业社会责任的起点

【案例】中国路桥：在肯尼亚修筑“中国路”

【案例】三一重工：在国际援助中为“中国制造”正名

经营过程亦存公共外交契机

【案例】中信建设：固守质量底线，信誉赢得商机

第四讲游戏规则，赢家的必修课

避免出局，成功的第一步

【案例】安利在中国

【案例】中远：信守全球契约，引领“经济航速”

据理力争，维护权益的同时赢得尊重

【案例】鹏欣集团：法律维权助收购

主动出击，变被动为主动

【案例】康奈：携手“沙雀”，创新“破壁”

第五讲入乡先问“俗”

把握节奏：将舆论风险降到最低

【案例】兖煤：入乡先问俗，低调+迅速

【案例】三一重工：“闪婚”背后的“十八载暗恋”

融入当地，文化为媒

【案例】美国的海尔“大脚印”：从“负激励”走向“正激励”

【案例】万向：投资美国，先成为美国通

【案例】安信：融入巴西，从建足球场开始

最大限度规避政治风险

第六讲乐于分享才能赢得支持

找准分享的对象

了解分享对象之所需

用合适的路径分享合适的内容

【案例】中远：在美国人的期盼中登陆波士顿港

【案例】万向：“拯救者”，让政府和工会的大门不敲自开

【案例】中国路桥：“授人以渔”赢赞誉

第七讲沟通之网，纲举目张

酒香也怕巷子深

不拘一格讲述“中国故事”

【案例】海尔：北京奥运会上的海外媒体攻略

【案例】上海建工：世博接待展风采

【案例】西京传媒：借欧洲的“墙”，开中国的“窗”

沟通之网，纲举目张

【案例】兖煤：给陆克文讲技术

【案例】中远：以汝之矛攻汝之盾

第八讲精诚所至，金石为开

重塑诚信形象，企业义不容辞

诚信无价：千金散尽还复来

【案例】万向：夜奔千里退支票

【案例】安信：“一诺千金”的朋友

第九讲换位思考，海阔天空

转变角色，让问题变得简单

【案例】可口可乐：从“赞助商”到“合作伙伴”

【案例】中信保：变“追债人”为“拯救者”

变摩擦为动力

【案例】温州鞋企：火中涅槃的生意经

【案例】海尔：“绿色门槛”变“台阶”

【案例】华为的“Phone Lady”项目

第十讲商界精英：公共外交的重要力量

企业家公共外交的渠道丰富而高效

展现中国时代精神

【案例】荣毅仁：中国企业公共外交的先行者

【案例】鲁冠球：走进白宫的中国民营企业家

【案例】戴任胜：跨国友情带来的王室品牌合作

附录