第1章 礼仪概述

1.1礼仪的含义与内容

1.1.1礼仪的含义

1.1.2礼仪的内容

1.2礼仪的起源与发展

1.2.1中国礼仪的起源与发展

1.2.2西方礼仪的起源与发展

1.3礼仪的特征和作用

1.3.1礼仪的特征

1.3.2礼仪的作用

1.4礼仪的原则与习得

1.4.1礼仪的原则

1.4.2礼仪的习得

第2章 仪容仪态礼仪

2.1仪容礼仪

2.1.1仪容礼仪的基本概念

2.1.2讲究仪容卫生

2.1.3注重仪容修饰

2.2仪姿仪态

2.2.1站姿

2.2.2坐姿

2.2.3走姿

2.2.4蹲姿

2.2.5表情

2.2.6手势

2.3气质、风度与礼仪修养

2.3.1气质

2.3.2风度

2.3.3礼仪修养

第3章 服饰礼仪

3.1着装的基本原则

3.1.1着装的一般原则

3.1.2着装的TPO原则

3.1.3着装的配色原则

3.2男士着装的礼仪

3.2.1西装着装的要求

3.2.2中式正装的着装要求

3.2.3休闲服着装

3.3女士着装的礼仪

3.3.1西服套裙的着装要求

3.3.2旗袍的着装要求

3.4饰品

3.4.1佩戴饰品的一般原则

3.4.2男士饰品的佩戴

3.4.3女士饰品的佩戴

第4章 语言礼仪

4.1交谈礼仪

4.1.1交谈态度

4.1.2交谈语言

4.1.3交谈的内容

4.1.4交谈的方式

4.1.5交谈的技巧

4.2电话礼仪

4.2.1使用电话的基本礼仪

4.2.2打电话的礼仪

4.2.3接电话的礼仪

4.2.4代接领导电话的礼仪

4.2.5手机使用的礼仪

4.3网络礼仪

4.3.1查阅信息的礼仪

4.3.2电子邮件礼仪

4.3.3网上交流的礼仪

4.4书面语言礼仪

4.4.1请柬、邀请函

4.4.2贺信、贺函、贺电

4.4.3慰问函、慰问信、慰问电

4.4.4感谢信、感谢电、感谢公告

4.4.5欢迎词、答谢词

4.4.6祝辞和祝酒辞

4.4.7唁函、唁电

第5章 日常交往礼仪

5.1介绍礼仪

5.1.1自我介绍

5.1.2为他人介绍

5.1.3集体介绍

5.2鞠躬与致意

5.2.1致意礼节

5.2.2鞠躬礼

5.3握手礼

5.3.1握手的场合

5.3.2握手的正确姿态

5.3.3握手的先后顺序

5.3.4握手的注意事项

5.3.5世界各国的握手习惯

5.4名片礼仪

5.4.1名片的制作

5.4.2名片的分类

5.4.3名片的用途

5.4.4名片的交换

5.4.5名片的存放

5.5馈赠礼仪

5.5.1选择礼品

5.5.2赠送礼品

5.5.3受礼与回赠

5.5.4国际交往中的馈赠常识

5.6拜访礼仪

5.6.1拜访准备

5.6.2等待会见的礼仪

5.6.3拜访时的注意事项

5.6.4接受奉茶的礼仪

第6章 餐饮礼仪

6.1中餐礼仪

6.1.1用餐方式的选择

6.1.2时间、地点的确定

6.1.3菜单内容的安排

6.1.4席位顺序的排列

6.1.5就餐餐具的使用

6.1.6用餐的得体表现

6.2西餐礼仪

6.2.1上菜顺序

6.2.2席位顺序的排列

6.2.3就餐餐具的使用

6.2.4品尝

6.3自助餐礼仪

6.3.1自助餐特点

6.3.2安排自助餐的礼仪

6.3.3享用自助餐的礼仪

6.3.4自助餐注意事项

6.4酒水礼仪

6.4.1酒水的选择

6.4.2斟酒礼仪

6.4.3敬酒礼仪

6.4.4饮酒礼仪

6.5饮茶礼仪

6.5.1茶的品种及特点

6.5.2茶具的选择

6.5.3敬茶程序

6.5.4品茶礼仪

第7章 商务活动礼仪

7.1会议礼仪

7.1.1会议组织者礼仪

7.1.2参会人员礼仪

7.2接待礼仪

7.2.1接待前的准备

7.2.2迎接礼仪

7.2.3待客礼仪

7.2.4送客礼仪

7.2.5其他注意事项

7.3宴请礼仪

7.3.1商务宴请的准备礼仪

7.3.2商务宴请进行时的礼仪

7.3.3参加宴请的礼仪

7.4谈判礼仪

7.4.1谈判的准备礼仪

7.4.2谈判的步骤及礼仪

7.4.3谈判后的签约仪式

7.5推销礼仪

7.5.1推销过程及礼仪

7.5.2推销员礼仪

7.6庆典礼仪

7.6.1组织庆典的礼仪

7.6.2参加庆典的礼仪

7.6.3常见的开业典礼运作

第8章 涉外礼仪

8.1迎送礼仪

8.1.1涉外迎送的安排

8.1.2确定迎送规格、排定礼宾次序

8.1.3掌握外方信息、拟定接待方案

8.1.4掌握抵达和离开时间

8.1.5介绍

8.1.6陪车

8.1.7涉外迎送中的注意事项

8.2涉外活动礼仪

8.2.1日常交往礼仪

8.2.2仪容及服饰礼仪

8.2.3涉外见面礼仪

8.2.4涉外交谈礼仪

8.2.5涉外宴请礼仪

8.2.6涉外馈赠礼仪

8.3出国旅行礼仪

8.3.1出国前准备

8.3.2出国旅行的相关礼仪

第9章 习俗礼仪

9.1中外节日习俗

9.1.1中国主要传统节日习俗

9.1.2外国主要节日习俗

9.2人生礼俗

9.2.1诞生礼俗

9.2.2生辰礼俗

9.2.3婚嫁礼俗

9.2.4丧葬礼俗

参考文献