第1章 六西格玛质量管理概述

1.1 六西格玛管理简介

1.2六西格玛管理的含义

1.3六西格玛管理的实施步骤

1.4六西格玛管理的组织

1.5六西格玛管理中的企业文化

1.6六西格玛管理中的技术与术语

1.6.1 技术

1.6.2术语

第2章 数据的统计处理

2.1概率与分布

2.1.1比例与概率

2.1.2样本与统计量的分布

2.1.3期望、方差和矩

2.1.4联合分布、条件分布和独立性

2.1.5样本的联合分布

2.2常见的离散型随机变量分布

2.2.1两点分布

2.2.2二项分布

2.2.3超几何分布

2.2.4泊松分布

2.3常见的连续型随机变量的分布

2.3.1正态分布

2.3.2指数分布与威布尔分布

2.3.3均匀分布和三角分布

2.3.4Γ分布

2.3.5对数正态分布

2.4统计量导出的分布

2.4.1正态总体导出的统计量及其分布

2.4.2样本的次序统计量

2.5分位数（quantile fractile）

2.6数值修约与极限数值

2.6.1数值修约规则

2.6.2极限数值

2.7离群值的判断和处理

2.7.1格拉布斯（Grubbs）检验法

2.7.2狄克逊（Dixon）检验法

2.7.3偏度—峰度检验法

第3章 确定阶段

3.1市场调查与顾客满意度调查

3.1.1调查的方法

3.1.2抽样调查

3.2六西格玛项目管理

3.2.1项目管理简介

3.2.2项目管理的方法

3.2.3项目的时间管理

3.2.4项目的成本管理

3.2.5项目的质量管理

3.2.6项目的人力资源管理

3.2.7项目的风险管理

3.3投诉处理

3.3.1投诉的基本概念及分类

3.3.2投诉处理的重大意义

3.3.3重视客户投诉

3.3.4我国投诉概况

3.3.5处理客户投诉的程序

3.3.6用LSCIA模型处理客户投诉

3.3.7处理客诉过程中遵循的一些基本原则

3.3.8安抚顾客不满的技巧

3.3.9防止恶意投诉

3.3.10投诉资料的处理

第4章 测量阶段

4.1 测量系统分析

4.1.1计量型测量系统

4.1.2计数型测量系统

4.2测量方法与结果的准确度

4.2.1精密度参数的获得

4.2.2最终结果的确定

4.2.3一致性评价

4.2.4自定参数

4.2.5偏倚的评价

4.2.6测试方法的比较选择与确认

4.2.7稳定性

4.3检出限与定量限

4.3.1检出限与定量限的基础知识

4.3.2检出限与定量限的确定

4.4能力验证

4.4.1能力验证简介

4.4.2参照值（指定值）的获得

4.4.3能力评价的准则

4.5测量结果的不确定度

4.5.1不确定度简介

4.5.2不确定度与符合性判定

4.5.3不确定度的合成与扩展不确定度

4.5.4不确定度的评定

4.5.5不确定度的评定实务

4.5.6测量范围内不确定度的表示

4.5.7用蒙特卡洛方法评定不确定度

第5章 分析阶段

5.1 参数估计与参数检验简介

5.2参数估计

5.2.1点估计（point estimation）

5.2.2区间估计

5.3常用分布的参数估计

5.3.1二项分布参数的点估计与区间估计

5.3.2泊松分布参数的点估计与区间估计

5.3.3正态分布参数的点估计与区间估计

5.3.4Γ分布参数的点估计与区间估计

5.4假设检验

5.4.1正态总体参数的检验

5.4.2检验功效函数

5.4.3 U检验的优良性质

5.4.4假设检验的一些理论

5.4.5 OC曲线的实际意义和应用

5.4.6正态性检验

5.4.7二项分布参数的检验

5.4.8泊松分布参数的检验

5.5方差分析

5.5.1单因素方差分析

5.5.2两因素方差分析

5.6相关与回归分析

5.6.1 r检验法

5.6.2方差分析法

5.6.3统计量间的相互关系

5.7可靠性分析

5.7.1指数分布

5.7.2威布尔分布

第6章 改进阶段

6.1实验设计简介

6.2正交实验设计

6.2.1无交互作用的正交设计

6.2.2有交互作用的正交设计与数据分析

6.2.3交互作用表的构造

6.3计数型抽样检验

6.3.1抽样检验简介

6.3.2计数连续批抽样计划

6.3.3计数孤立批抽样检验

6.4计量型抽样检验

6.4.1计量连续批抽样检验GB/T 6378.1

6.4.2计量孤立批抽样检验

第7章 控制阶段

7.1常规控制图

7.1.1常规控制图的类型

7.1.2计量型控制图

7.1.3计数型控制图

7.1.4计量控制图与计数控制图的比较

7.1.5控制图的应用准备

7.2过程能力分析

7.2.1无偏移双侧限过程能力指数

7.2.2有偏移双侧限过程能力指数

7.2.3均值控制图中控制限的间距与规范限的间距

7.2.4单侧限过程能力指数

7.3累积和控制图

7.3.1累积和图简介

7.3.2累积和数据与累积和图的坐标

7.3.3累积和图中样本方差的计算与累积和图的特点

7.3.4监控均值的累积和技术

7.3.5累积和控制图与常规控制图的比较

参考文献