第1章 公共关系学概论

导入案例花旗银行的全员公关

第一节 公共关系的内涵与特征

第二节 公共关系的要素与原则

第三节 公共关系学的研究对象与内容

第四节 公共关系学的研究意义与方法

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第2章 公共关系的起源与发展

导入案例 2010中国高调奏响公关舞曲

第一节 中外古代公共关系的活动

第二节 现代公共关系的产生与发展

第三节 现代公共关系在中国

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第3章 公共关系的职责与功能

导入案例 小小图片获信息 胸有成竹赚大钱

第一节 公共关系的职责

第二节 公共关系的功能

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第4章 公共关系的主体

导入案例 空姐临危一笑，年薪20万相邀

第一节 社会组织概述

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

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第5章 公共关系的客体

导入案例 35次紧急电话

第一节 公众概述

第二节 目标公众

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第6章 公共关系的基本手段

导入案例 博客给企业带来了什么

第一节 公共关系传播的基本内容

第二节 公共关系传播的基本过程

第三节 公共关系传播的基本规律

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第7章 公共关系的实施

导入案例 第六次人口普查闪烁公关智慧

第一节 公共关系的实施准备

第二节 公共关系的实施过程

第三节 公共关系的实施模式

第四节 公共关系的实施技巧

第五节 公共关系的实施评估

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第8章 公共关系形象

导入案例 海尔集团的MI战略

第一节 企业识别系统概述

第二节 企业识别系统内容

第三节 企业识别系统设计

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第9章 公共关系礼仪

导入案例 两块钱的“敲门砖”

第一节 公关礼仪概述

第二节 日常社交礼仪

第三节 个人仪表风度

第四节 外事交往礼仪

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第10章 危机公关

导入案例 达芬奇事件：危机公关路在何方

第一节 危机公关概述

第二节 危机公关现状

第三节 危机公关原则

第四节 危机公关过程

思考题

课堂讨论题

课后思考案例

主要参考文献

延伸阅读目录

延伸阅读1-1 再议“公关第一，广告第二”

延伸阅读1-2 说真话是公关的核心价值

延伸阅读1-3 顾客争座时，肯德基怎么办

延伸阅读1-4 北京奥运会的公关力量

延伸阅读1-5 中国国家公关此其时

延伸阅读2-1 公共关系构建和谐警民关系

延伸阅读2-2 城市公关现状与未来

延伸阅读2-3 文化产业发展助推公关业起飞

延伸阅读3-1 飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国

延伸阅读3-2 好公关始于员工沟通

延伸阅读4-1 公共关系部职能：定位和迷失

延伸阅读4-2 公共关系职业道德的荣辱观

延伸阅读5-1 IBM公司的“金环庆典”活动

延伸阅读5-2 中国惠普：政府沟通 重在务实

延伸阅读6-1 网络公关强势崛起

延伸阅读7-1 美容院成立六周年庆典活动方案

延伸阅读10-1 抗震救灾：中国公关在行动