前言

Part 1沟通交流：概述

1口头及书面交流中都要注重建立关系

2正确组织句子很重要

Part 2商务写作基本原则

3 21世纪的商务语言

4逻辑清晰地安排信函内容

5外观与格式很重要

Part 3电子交流

6电子邮件礼仪

7网络写作：网站、博客及社交网络

8网上客户服务

Part 4常规商业交易

9询问函与回复函

10报价、估价与投标

11订货与交货

12开发票与结账

13催款信

14赊购与资信调查

15一笔典型的商业交易（往来信函与文书）

Part 5普通商务信函

16内部信函

17文秘和行政信函

18会议文件

19人事

20报告与建议书

Part 6创意性与劝说性文书

21投诉与处理

22友好信函

23通知、广告、信息宣传页和讲义

24通函

25促销信及特别优惠

26宣传材料

27商业计划书

附录1口头称呼与书面称呼

附录2A-Z替代词汇表

附录3简明英语报告写作指南