Part 01观光学概要

Chapter 1导论

1-1考试报名重点注意事项

1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知

1-3专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知

1-4重点提示

Chapter 2观光学概述

2-1观光学

2-2 旅行业概述

2-3旅行业大事纪

2-4旅行业种类与经营型态

2-5旅行业筹办程序

2-6旅行业作业概述

Part 02导游领队实务（一）

Chapter 3导览解说实务

3-1导游人员解析

3-2导览与解说

3-3导游人员工作要点

3-4解说原则

3-5解说技巧

3-6导游知识及服务特性

Chapter 4领队实务

4-1旅行业领队人员类别

4-2领队工作流程及内容

Chapter 5游程规划

5-1游程规划概述

5-2 旅游产品的特性

5-3旅游产品的类型

5-4游程设计安排原则

5-5旅游交通工具种类

5-6旅游饭店住宿种类

5-7饭店住宿、餐食依计价方式分类

Chapter 6旅游安全及紧急事件（导游、领队）

6-1旅游安全

6-2 事故之预防措施

6-3紧急事件处理方法

6-4 观光局灾害防救紧急应变通报作业要点

6-5外交部警戒灯号

Chapter 7观光心理概述

7-1观光心理学

7-2 观光行为

7-3顾客需求及满意度

7-4消费者行为分析

7-5观光心理学名词释义

7-6旅游销售技巧

Chapter 8国际航空运输概论

8-1票务基本常识

8-2认识机票

8-3城市及机场代号

8-4 航空公司代号

8-5旅行社之电脑订位系统（CRS）

8-6航空常用英文术语

Chapter 9急救常识

9-1急救之重要性

9-2 CPR的功能

9-3呼吸道异物梗塞

9-4烧烫伤处理

9-5紧急出血

9-6经济舱症候群、中风、休克

9-7其它重要症状急救

9-8旅游保健

Chapter 10国际礼仪

10-1食的礼节

10-2 衣的礼节

10-3住的礼节

10-4行的礼节

10-5育的礼节

10-6乐的礼节

Part 03导游领队实务（二）

Chapter 11 观光法规

11-1观光行政与政策

11-2发展观光条例（节略）

11-3旅行业管理规则（节略）

11-4 旅行业导游人员管理规则（导游）

11-5旅行业领队人员管理规则（节略）

11-6民法债编旅游专节（节略）

11-7国外定型化旅游契约（领队）

11-8其它相关管理规则（节略）

Chapter 12入出境相关法规

12-1入境台湾

12-2 出境通关作业

12-3办理护照规定

12-4签证概述

12-5外汇常识（节略）

12-6外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法

Chapter 13两岸法规

13-1台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略）

13-2大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略）

13-3大陆地区人民来台相关法规（节略）

13-4香港澳门关系条例（节略）

13-5大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件

Chapter 14两岸现况认识

14-1两岸政治现况

14-2 两岸交流会谈

14-3两岸经济发展

14-4 两岸交流协会

Part 04观光资源概要

Chapter 15世界遗产

15-1世界遗产的起源（Wlrld Heritage）

15-2联合国教科文组织

15-3世界遗产评定条件

15-4 台湾世界遗产潜力点

Chapter 16台湾历史

16-1台湾史前时代

16-2欧人占领时代

16-3台湾郑、清时代

16-4 日人占领时代（1895～1945年）

16-5中华民国台湾

Chapter 17台湾地理概论

17-1台湾地理范畴

17-2 台湾的山脉

17-3台湾的地形

17-4台湾的海岸

17-5台湾的水文

17-6台湾气候多样性

Chapter 18台湾观光资源概论

18-1台湾观光资源

18-2 台湾观光自然资源

18-3台湾观光人文资源（节略）

18-4台湾观光资源重点

Chapter 19世界历史

19-1上古世界史

19-2 中古世界史

19-3近代世界史

19-4 中国历史

Chapter 20世界地理

20-1亚洲地理

20-2 欧洲地理

20-3美洲地理

20-4非洲地理

20-5大洋洲地理

20-6中国地理

Chapter 21观光英语

21-1观光类别

21-2 旅行业（Travel Agency）

21-3交通运输

21-4旅馆餐厅

21-5医院医药

参考资料