第一章 电子政务概述

第一节 电子政务的兴起

一 信息技术的应用与普及

二 信息化、民主化的社会趋势

三 建设高效政府的自身需求

第二节 电子政务的概念

一 电子政务的定义

二 电子政务与相关概念

第三节 电子政务的特点

一 电子政务与传统政务的区别

二 电子政务的特点

第四节 电子政务的类型

一G2 G——政府对政府的电子政务

二G2 B——政府对企业的电子政务

三G2C——政府对公众的电子政务

第五节 电子政务的发展模式

一 政府信息网上发布

二 政府与用户单向互动

三 政府与用户双向互动

四 网上事务处理

五 集成整合阶段

复习题

案例与思考 技术创新推动政务创新，彰显“青岛模式”成效

第二章 国内外电子政务发展概况

第一节 国外电子政务的发展概况

一 国外电子政务发展战略与发展趋势

二 美国电子政务

三 加拿大电子政务

四 英国电子政务

五 新加坡电子政务

六 澳大利亚电子政务

第二节 我国电子政务的发展概况

一 我国电子政务的发展历程

二 我国电子政务发展应注意的问题和未来发展规划

复习题

案例与思考“十二五”我国电子政务发展趋势

第三章 电子政务的治理理念

第一节 电子政务的基本理念

一 民主理念

二 法治理念

三 公平理念

四 科学理念

五 责任理念

六 服务理念

七 效能理念

八 系统理念

九 创新理念

十 安全理念

第二节 客户导向理念的电子政务

一 客户导向的服务型政府

二 客户关系管理理论

三 客户关系导入电子政务信息服务的原则

四 客户关系管理系统

五CRM理念在电子政务中的应用

第三节GRP理念的电子政务

一 企业资源规划ERP理论及发展

二GRP的概念

三ERP与GRP

第四节 绩效驱动理念的电子政务

一 政府绩效与政府绩效评估

二 政府信息化与绩效评估

三 电子政务与绩效评估系统

第五节EG2.0理念的电子政务

一Web2.0简述

二Web2.0应用于电子政务的必要性和可行性

三Web2.0在电子政务中的应用

复习题

案例与思考2011年网络问政特点

第四章 电子政务相关技术

第一节 电子政务技术基础

一 计算机网络技术

二 操作系统

三 数据库技术

第二节 电子政务的信息处理技术

一 电子政务中的信息构成及其特征

二 数据仓库技术

三 数据挖掘技术

四 联机分析处理技术

五 决策支持系统

第三节 电子政务的安全技术

一 防火墙技术

二 VPN技术

三 入侵检测技术

四 加密技术

五 数字认证技术

六 电子政务系统安全保障体系

第四节 电子政务的协同工作技术

一 协同工作技术

二 工作流技术

三 协同政务

第五节 电子政务的网格技术

一 网格的概念

二 网格技术的功能

三 网格技术与电子政务

复习题

案例与思考 网络新技术助推电子政务

第五章 电子政务规划与系统总体框架

第一节 电子政务规划

一 电子政务规划的涵义

二 电子政务规划的基本原则

三 电子政务规划的主要步骤

第二节 电子政务系统的总体框架

一IT基础设施平台

二信息资源服务层

三 应用服务支持层

四 应用业务层

五 表现层

第三节“三网一库”基本框架

复习题

案例与思考 上海电子政务顶层设计的探索与实践

第六章 政府内部电子公务处理系统

第一节 政府内部电子公务处理系统概述

一 政府内部电子公务处理系统的目标与功能

二 政府内部电子公务处理系统的基本类型

第二节 政府内部电子公务处理系统应用

一 公文处理

二 会议管理

三 行政事务管理

四 日程管理

五 个人办公

六 档案管理

七信息服务

八 流程监控

第三节 移动政务系统

一 移动政务的涵义

二 建设移动政务的意义

三 移动政务的主要模式

四 移动政务系统

第四节 网上审批系统

一 建设网上审批系统的意义

二 网上审批系统应用的制约因素

三 网上审批系统的总体框架

复习题

案例与思考 厦门市行政电子监察业务系统上线

第七章 政府电子化公共服务

第一节 政府电子化公共服务概述

一 政府电子化公共服务的涵义

二 电子化公共服务的特点

三 电子化公共服务的业务流程

四 政府电子化公共服务的价值

第二节 政府电子化公共服务的分类

一 按照服务性质划分

二 按照领域划分

三 按照行政行为划分

四 按照服务对象划分

第三节 电子化公共服务的窗口——政府门户网站

一 政府门户网站概述

二 政府门户网站的功能

三 政府门户网站的信息构建

第四节 电子化公共服务的典型应用

一 政府电子化采购系统

二 电子税务系统

三 电子工商行政管理系统

复习题

案例与思考 政府主导构建社区综合服务信息平台——宁波81890求助服务热线的实践

第八章 电子政务的标准体系

第一节 电子政务标准概述

一 电子政务标准的含义

二 电子政务标准的重要性

三 电子政务标准的基本要求

四 电子政务标准发展现状

第二节 我国电子政务标准体系

一 我国电子政务标准体系框架

二 我国电子政务标准的主要内容

复习题

案例与思考 河南省推进应急数据标准建设提升政府应急管理能力

第九章 电子政务的法律法规

第一节 电子政务法律法规概述

一 电子政务法律法规的内涵

二 电子政务法律法规的价值

三 电子政务立法的基本原则

第二节 国内外电子政务立法情况

一 国外电子政务立法情况

二 国内电子政务立法情况

复习题

案例与思考 小心APP让你成为“透明人”

第十章 电子政务的绩效评估

第一节 电子政务绩效评估概述

一 绩效与电子政务绩效

二 电子政务绩效评估的含义及其内容

三 电子政务绩效评估的原则

第二节 电子政务绩效评估的模式

一 聚焦政府网站的电子政务绩效评估模式

二 注重基础设施技术的电子政务绩效评估模式

三 兼顾软硬件指标的综合电子政务绩效评估模式

四 聚焦电子政务社会效用的电子政务绩效评估模式

五 强调公共价值与服务导向的电子政务绩效评估模式

第三节 电子政务绩效评估的指标体系

一 电子政务绩效评估体系概述

二 电子政务门户网站的评估指标

三 电子政务绩效评估的参考性指标

复习题

案例与思考2012年我国地方政府网站评估结果分析

主要参考文献