第一章 生意人最要懂做人

获取人心最重要

知己的力量

赞扬的魅力

给下属的小恩惠

心的收买最动人

制服小毛病的办法

盗贼做警察

帮助别人就是帮自己

雪中送炭的机会

慎独和镇静的施与

既占便宜，又落入情

两面讨好的技巧

给人面子的意义

同情的力量

讨巧的艺术

不要忽略小事情

性别因素和人心

助人要有真诚的心

经常在一起

练习“趣味相投”

眼光要长远

时机的把握

品味的价值

第二章 管理的力度来自人格

激将管理技巧

先知将，再去激

戳到对方的痛处

利用“逆反心理”

愤慨之人易吐真言

借力的智慧

名人效应

高处的风景

灵活应对的技巧

“名”正则“言”，顺

做有笑脸的人

学会借人传言

替罪羊别说

法律的力量

心理战胜术

一静制一动

第三章 生意人最重识人用人

用人不疑，资源合理配置

宽容能使部下产生干劲

教育部下懂得基本礼仪

平时必须善待部下

最重要的是培养部下的人品

理解部下虚心接受他们的意见

要把功劳让给部下

要尽可能给予部下权力

要鼓励自认为无能的部下

赞扬能使部下努力工作

批评方法要因人而异

不能无视部下的浪费与怠工

要注意下达命令的方法

对有优越感的部下要区别对待

要特别注意与部下的谈话方式

要让部下遵守竞争的原则

让部下掌握接受命令的方法

不能满足部下对自己的忠诚

知人知面，更要知心

既要打棒子，又要送萝卜

提防小人的“变脸术”

软硬兼施与刺头儿共存

好演员，善变脸

黑脸开戏，红脸收场

柔弱之人未必君子

“观人于微而知其着”

“逆向思维”观人术

拐弯抹角的“探路法”

要利用有靠山的部下

学会“曲线救家”

多兜圈子，少碰钉子

第四章 要成功必须有危机意识

有志者事竟成

扬己之长，避己之短

声东击西，深藏不露

欲擒故纵是要诀

蒙蔽对方的技巧

虚实之间的机巧

神秘莫测的技巧

利用对方弱点

关键时刻露一手

不要完全暴露自己

成功的环境因素

不可忽视“狗眼看人低”

第五章 战胜风险才能做强人

保持淡泊心态

扩张你的自信

快速适应能力

机巧摆脱困境

随机应变口才

幽默应变技能

人人都有死党

多重关系积累

放长线，钓大鱼

第六章 生意人经典生意经

经商入门第一步

生意成功的概念

入行三件事

做生意成功秘要

学习做生意的诀窍

经商入行要诀

经商理财十八则

开个小店面面观

为何生意会失败？

公司的形象与信用

时间就是金钱效率就是生命

信息灵、生意兴

成功的企业注重市场

不要忽视商品本身力量

了解人们的购买动机

销售决定成败

市场的营销与销售

与同行竞争的良策

多进行市场分析

管理的决策是关键

预测的重要性

第七章 成功人生意兴隆的秘诀

竞争是动力

变化、创新

商店兴隆七秘诀

经商战略三十条

服务第一销售第二

不要想独占顾客

让老顾客带来新顾客

卖方必须是买方的掌柜

卖货品要像嫁女儿

向经销商请教

作广告使顾客认识产品

使先买的人觉得伟大

每天都要有新信用

缺货也能提高信誉

附加“灵魂”的价格

利用不景气打天下

百分之百在自己

抢先一步是成功的捷径

维持二十四小时的危机感

提倡水坝式经营法

大众永远是对的

大胆计划小心执行

第八章 生意人经典促销二十法

情感促销法

顾客档案法

特定顾客法

名人效应法

返朴归真法

随购赠礼法

绿色食品法

情侣商品法

反时令销售法

商品保险法

改进包装法

以旧换新法

退换商品法

悬赏捉劣法

数量限购法

名牌效应法

九九尾数法

公开拍卖法

以货易货法

仓库售货法

第九章 做人艺术成就生意谈判

谈判成功的基础

谈判耐力的较量

掌握谈判议程

有限制才有权力

最后期限的力量

谈判中“换档”战术

说服对手的方法

配合对方意愿

步步为营的战术

投石问路的策略

制造短暂的烟幕

迅速达成协议的技巧

洞悉对手弱点

先买再谈的方法

寻找替代的方法

谈判中提问的原则

谈判中提问的技巧

谈判中答话的技巧

以退为进取胜

丝毫无损的让步

谨防混水摸鱼

拒绝对方的艺术