第一篇 标准篇

第一章 概论

第一节 质量管理和质量保证标准的发展过程

第二节 ISO/TC 176简介

第三节 ISO 9000族标准修订简况

第四节 ISO 9000族标准的应用

第五节 2000版ISO 9000族标准结构和特点

第二章 GB/T 19000—2000《质量管理体系基础和术语》理解简述

第一节 八项质量管理原则

第二节 主要术语和定义

第三节 质量管理体系基础

第三章 GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》理解简述

第一节 标准的总体变化

第二节 概述

第三节 质量管理体系

第四节 管理职责

第五节 资源管理

第六节 产品实现

第七节 测量、分析和改进

第四章 GB/T 19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》理解简述

第一节 概述

第二节 质量管理体系

第三节 管理职责

第四节 资源管理

第五节 产品实现

第六节 测量、分析和改进

第五章 质量管理体系标准的转版和实施

第一节 质量管理体系标准的转版程序

第二节 GB/T 19001—2000的咨询实施

第三节 GB/T 19001—2000的认证实施

第二篇 方法篇

第六章 文件编写入门指南

第一节 概述

第二节 文件控制范围及类型

第三节 质量管理体系文件的编制

第四节 质量手册的编制

第五节 程序文件的编制

第六节 质量计划的编制

第七节 作业指导书的编制

第八节 记录的编制

第九节 流程图的编制

第七章 质量管理体系内部审核方法指南

第一节 概述

第二节 质量管理体系内部审核的策划与准备

第三节 质量管理体系内部审核的实施与结果

第四节 纠正与持续改进

第五节 质量管理体系内部审核与管理评审的区别

第六节 质量管理体系内部现场审核实施指南

第八章 老七种质量管理工具在数据分析中的应用

第一节 概述

第二节 排列图法

第三节 因果图法

第四节 分层法

第五节 检查表法

第六节 相关图法

第七节 直方图法

第八节 控制图法

第九章 新七种质量管理工具在过程控制中的应用

第一节 概述

第二节 矢线法

第三节 矩阵图法

第四节 系统图法

第五节 关联图法

第六节 PDPC法

第七节 KJ法

第八节 矩阵数据分析法

第十章 质量成本在质量管理体系中的应用

第一节 概述

第二节 质量成本活动的数据收集

第三节 质量成本活动数据的归类

第四节 质量成本的汇总及分析

第五节 最佳质量成本

第六节 质量成本管理

第十一章 企业信息化

第一节 信息与信息化

第二节 企业信息化建设

第三节 应用系统的融合

第四节 信息安全管理认证

第五节 信息化队伍建设

第六节 企业信息化评价

第三篇 实践篇

第十二章 实践供电企业管理创新

第一节 贯标工作回顾

第二节 贯标工作主要成效

第三节 贯标工作的主要经验和体会

第十三章 质量手册（金华电业局实例）

第十四章 程序文件（金华电业局实例）

第四篇 三标一体化管理篇

第十五章 一体化趋势

第十六章 一体化操作

参考文献