第一章 运营流程：提高执行力的核心

一 他们为什么会失败

二 执行：企业最薄弱的环节

第二章 运营环境的动态分析

一 为什么环境的分析如此重要

二 宏观环境分析

三 微观环境分析

四 确定企业的竞争地位

第三章 顾客分析

一 顾客和顾客驱动战略

二 顾客附加值分析

三 顾客描述和持续竞争优势

四 市场细分与竞争地位

五 商标与声誉分析

六 与顾客和股东的关系

七 定价战略与金钱价值

第四章 资源与运营能力分析

一 人力资源

二 财务分析

三 运营环境分析

四 运营对价值和竞争优势的作用

五 运营活动与公司战略

第五章 组织结构与人员问题

一 战略运营与结构的设计

二 结构设置的类型

三 组织结构的选择

四 机构协调

五 处理冲突

第六章 资源规划与配置

一 公司级的资源规划

二 业务层的资源规划

三 准备资源计划

第七章 运营计划的制定

一 健全的假设

二 符合实际的目标

三 运营计划的制定

四 目标取舍

五 危机管理

第八章 领导的责任

一 以行动为中心的领导

二 塑造和传达愿景

三 提高员工对战略的认同

四 确定行动计划

五 中层经理的作用

六 整合文化

七 清除运营流程中的障碍

第九章 运营流程的控制

一 战略领导意识控制

二 业绩标准控制

三 实施过程控制

四 激励措施控制

第十章 管理战略变革

一 战略变革的原因

二 变革环境分析

三 变革管理：风格与角色

四 管理战略变革的工具