第1章 优秀跟单员基本认知

1.1跟单员及工作介绍

1.1.1跟单员定义发展

1.1.2跟单员工作界定

1.1.3跟单员工作特点

1.1.4跟单员主要工作

1.2跟单员的岗位职责

1.2.1业务跟单员职责

1.2.2助理跟单员职责

1.2.3协调跟单员职责

1.2.4外贸跟单员职责

1.3跟单员的岗位要求

1.3.1跟单员的必备知识

1.3.2跟单员的必备能力

1.3.3跟单员的必备素质

第2章 招单跟踪管理

2.1招单信息调研

2.1.1市场调查的种类

2.1.2市场调查的情形

2.1.3市场调查的方法

2.1.4调研信息的分析

2.1.5调研预测的方法

2.2招单的方式方法

2.2.1产品的介绍方法

2.2.2报价的时机策略

2.2.3样品的展示技巧

2.2.4缺陷的介绍技巧

2.3意向客户的判断

2.3.1收集客户信息

2.3.2挖掘客户需求

2.3.3客户意向识别

2.3.4客户分类跟踪

2.4确定客户谈判策略

2.4.1确定议题方法

2.4.2制定谈判策略

2.4.3消除异议技巧

2.4.4可让步的尺度

第3章 接单跟踪管理

3.1接单的形式

3.1.1合同及范本

3.1.2确认书及范本

3.1.3协议书及范本

3.1.4意向书及范本

3.1.5订单及其范本

3.1.6委托订单及委托书

3.2接单的方法技巧

3.2.1报价方法与技巧

3.2.2还价方法与技巧

3.2.3让步方法与技巧

3.2.4接受的确定技巧

3.3订单处理的流程

3.3.1订单接受工作流程

3.3.2订单取消工作流程

3.3.3订单汇总分类流程

3.4订单的接收管理

3.4.1优质订单的判断方法

3.4.2订单要求与回应技巧

3.4.3接单管理的五大要素

3.4.4订单客户的信息管理

3.5形式发票及注意点

3.5.1形式发票的作用

3.5.2单价条款要明确

3.5.3交货日期要明确

3.5.4付款方式要明确

第4章 订单审核管理

4.1审单内容方法

4.1.1产品名称规格审查

4.1.2质量品质要求审查

4.1.3数量规定要求审查

4.1.4单价总额的审查

4.1.5价格条款的审查

4.1.6付款方式的审查

4.1.7包装要求的审查

4.1.8交货期的审查

4.1.9运输方式的审查

4.2审单工作要点

4.2.1明确审单权责

4.2.2审单时机把握

4.2.3审单方式选择

4.2.4审单结果处理

4.3审单流程制度

4.3.1订单审核工作流程

4.3.2订单变更处理流程

4.3.3订单撤销处置流程

4.3.4紧急订单追加流程

4.3.5特殊订单处理流程

4.3.6订单审核管理制度

4.4订单评审表单

4.4.1订单资料表

4.4.2订单评审表

4.4.3订单确认表

4.4.4订单生产反馈表

4.4.5订单客户资料表

第5章 物料采购跟单

5.1采购跟单的基本要求

5.1.1适当的交货时间

5.1.2适当的交货质量

5.1.3适当的交货地点

5.1.4适当的交货数量

5.1.5适当的交货价格

5.2物料采购跟单的原因

5.2.1供应商方面原因

5.2.2企业方面的原因

5.2.3沟通方面的原因

5.2.4其他方面的原因

5.3物料采购跟单的要点

5.3.1制作订购单要点

5.3.2订单跟踪的要点

5.3.3物料检验的要点

5.3.4物料进仓的要点

5.4采购跟单的方法策略

5.4.1订单跟踪的方式

5.4.2物料催单的方法

5.4.3物料催单的规划

5.4.4催单的工作要点

5.5物料采购跟单的工具

5.5.1物料采购订购单

5.5.2物料采购跟催工作表

5.5.3物料采购订单跟踪表

5.5.4物料采购延误处理表

5.5.5物料采购检验报告单

第6章 生产过程跟单

6.1生产过程跟单的要点

6.1.1下达生产通知书

6.1.2分析生产能力

6.1.3核定生产计划

6.1.4跟踪生产进度

6.2生产订单的跟单技巧

6.2.1了解信息的渠道和技巧

6.2.2生产跟单的要点与方法

6.2.3跟单的管理与过程监控

6.2.4订单生产中内外部沟通

6.3生产过程问题处理

6.3.1紧急插单问题处理

6.3.2生产设备事故跟踪

6.3.3物料延误问题跟踪

6.3.4质量偏差问题跟踪

6.4确保订单交期跟单

6.4.1生产节拍调节控制

6.4.2确认改善瓶颈工序

6.4.3判断能否按期交货

6.4.4交期延误客户沟通

第7章 订单产品质量跟踪

7.1物料来料质量的跟踪

7.1.1来料检验表单跟踪

7.1.2来料检验标准跟踪

7.1.3来料检测方法跟踪

7.1.4到货质量问题处置

7.2制程质量检验的跟踪

7.2.1制程检验表单跟踪

7.2.2制程检验方法跟踪

7.2.3设计工艺更改跟踪

7.2.4不合格品分析跟踪

7.3最终质量检验的跟踪

7.3.1最终检验表单跟踪

7.3.2最终检验的要求跟踪

7.3.3最终检验的方式跟踪

7.3.4检验报告表分析跟踪

7.4成品出入库质量跟踪

7.4.1成品性能检验跟踪

7.4.2成品外观检验跟踪

7.4.3成品包装检验跟踪

7.4.4成品标志检验跟踪

第8章 进出口及运输跟单

8.1出口货物的跟单

8.1.1国际贸易条件

8.1.2报验实施要点

8.1.3租船订舱方式

8.1.4保险办理要点

8.1.5货物集港方式方法

8.1.6出口报关工作程序

8.1.7装船的要点与方法

8.1.8装船通知主要内容

8.1.9运费的构成与支付

8.1.10出口退关工作程序

8.2进口货物的跟单

8.2.1发派船通知要点

8.2.2办保险工作程序

8.2.3汇集单证工作要点

8.2.4审核单证工作要点

8.2.5办理进口货物检验

8.2.6进口报关方式技巧

8.2.7监卸和交接要点

8.3集装箱货物出口运输

8.3.1按货的体积订箱规则

8.3.2提取空集装箱的要点

8.3.3整箱货与拼箱货交货

8.3.4装船监控的内容要点

8.3.5换取提单的方式方法

8.3.6寄送资料的要点方法

8.4集装箱货物进口运输

8.4.1寄送资料方式方法

8.4.2分发单证方式方法

8.4.3发到货通知方式方法

8.4.4换取提货单方式方法

8.4.5卸船提货的实施要点

8.4.6破损损坏处理方法

8.5进出口货运单证缮制

8.5.1海运单据及填报

8.5.2空运单据及填报

8.5.3集装箱货运托运单

8.5.4集装箱货运装箱单

第9章 订单货款追收管理

9.1货款拖延的本质原因

9.1.1需求主体发生的变化

9.1.2利益格局发生的变化

9.1.3相关角色发生的变化

9.1.4质量纠纷解决不了

9.2货款追收策略的制定

9.2.1制定策略的因素

9.2.2策略的基本内容

9.2.3四种追收的策略

9.2.4涉及第三方的处理

9.3电话追收的五个步骤

9.3.1充分的准备

9.3.2选取开场白

9.3.3成功地解决问题

9.3.4得到明确的答复

9.3.5失信后给予反击

9.4疑难欠款追收三阶段

9.4.1试探实力及底线

9.4.2打好僵持与拉锯战

9.4.3通过让步达成协议

第10章 客户服务与跟单

10.1客户联络管理

10.1.1客户联络计划制订

10.1.2客户联络准备工作

10.1.3客户联谊会的策划

10.1.4客户联络管理工具

10.2客户跟踪管理

10.2.1客户跟踪管理内容

10.2.2客户跟踪管理程序

10.2.3客户跟踪回访制度

10.2.4客户跟踪管理工具

10.3客户投诉管理

10.3.1客户投诉主要内容

10.3.2客户投诉应对技巧

10.3.3客户投诉处理方法

10.3.4客户投诉处理程序

10.4跟单中客服新内容

10.4.1技术培训的落实

10.4.2巡回检修的组织

10.4.3特殊服务的沟通

10.5客户服务新战略构想

10.5.1增值服务战略

10.5.2附加服务战略

10.5.3个性服务战略

10.5.4超值服务战略

10.5.5弹性服务战略