学习情境1服务顾问岗位认知

任务1认识汽车经销商售后服务部的组织架构及售后服务流程

知识准备

小组演练

任务2认识服务顾问工作内容及素质要求

知识准备

小组演练

学习情境2预约服务

任务1完成电话预约服务

知识准备

小组演练

任务2完成预约服务整体流程

知识准备

小组演练

学习情境3车辆接待

任务1维护保养类业务车辆的接待

知识准备

小组演练

任务2故障类业务车辆的接待

知识准备

小组演练

任务3事故类业务车辆的接待

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小组演练

学习情境4车间修理质检

任务1完成车辆派工及控工

知识准备

小组演练

任务2预检零件

知识准备

小组演练

任务3完成车辆质检

知识准备

小组演练

学习情境5车辆交付

任务1完成车辆结算

知识准备

小组演练

任务2完成车辆交付

知识准备

小组演练

学习情境6服务跟踪

任务1完成交车后回访

知识准备

小组演练

任务2配合销售部完成新车交车工作

知识准备

小组演练

代跋