第一篇 原理篇

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义

第二节 公共关系的特征

第三节 公共关系的职能及原则

第二章 公共关系的历史

第一节 公共关系的兴起与发展

第二节 中国的公共关系事业

第三章 公共关系构成要素

第一节 社会组织

第二节 公众

第三节 传播

第二篇 程序篇

第四章 公共关系调查

第一节 公共关系调查方法与调查报告

第二节 组织公共关系环境的调查

第三节 组织公共关系形象的调查

第四节 组织公众舆论调查

第五节 内部公共关系状况调查

第五章 公共关系计划

第一节 公关关系目标的确定

第二节 公共关系计划的编制

第三节 公共关系策划

第六章 公共关系实施

第一节 公共关系计划实施的特点与方法

第二节 公共关系计划实施的障碍

第三节 实施公共关系活动模式的选择

第七章 公共关系评估

第一节 公关评估的作用与方法

第二节 公关评估的程序与内容

第三节 公关评估的检测与反馈

第三篇 组织篇

第八章 公共关系的组织机构与人员

第一节 公共关系的组织机构

第二节 公共关系人员

第九章 组织内外部公共关系

第一节 组织内部的公共关系

第二节 组织外部的公共关系

第十章 营利性与非营利性组织公共关系

第一节 营利性组织公共关系

第二节 非营利性组织的公共关系

第四篇 应用篇

第十一章 公共关系技术

第一节 公共关系语言表达艺术

第二节 公共关系文案写作技术

第三节 公共关系中的人际交往技巧

第四节 公共关系礼仪

第十二章 公共关系形象塑造战略

第一节 组织形象概述

第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略

第三节 政府形象塑造

第四节 地区形象塑造

第十三章 公共关系危机处理

第一节 公关危机与危机管理

第二节 公关危机处理原则与方法

第三节 公关危机处理程序

第十四章 公共关系专题活动

第一节 公关赞助

第二节 公关宣传活动

第三节 举办展览

第四节 开放参观活动

参考文献