第一部分 智慧广场行政管理制度

物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-1

物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-2

物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-3

物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-4

物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-5

物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-6

物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-8

物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-9

物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-10

物业管理外派保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-1

物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-11

物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-12

物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-13

物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-14

物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-15

物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-16

内部装修管理办法 编号ZWB1-1-17

物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-1

物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-1

物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-2

物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3

物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4

物业管理财务收账考核办法 编号ZWB1-2-1-5

物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2

保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3

物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4

物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1

物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2

物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1

物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2

第二部分 智慧广场物业服务管理制度

客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1

租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1

客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2

租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1

承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2

二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1

二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2

保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1

保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1

保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2

保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3

保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4

保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5

保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2

保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1

保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2

保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3

保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4

保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5

保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1

室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1

外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2

外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3

专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4

保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2

室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1

外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2

外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3

专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4

绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1

室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1

室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2

绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2

室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1

室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2

第三部分 智慧广场房屋设备管理制度

主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1

主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2

涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3

内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1

金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2

氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3

木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4

木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5

裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6

门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4

玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1

玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2

铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3

塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4

木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5

楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5

水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1

细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2

大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3

广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4

陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5

塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6

地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7

屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9

屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10

其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11

其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12

安装工程服务标准 编号ZWB3-1-13

安装工程操作标准 编号ZWB3-1-14

机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1

给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1

电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2

暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3

智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4

消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5

机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2

给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1

电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2

暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3

智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4

消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5

后记

参考文献