第一章 好口才是成交的关键

推销要有好口才

口才提升业绩

会说话容易取得信任

会说话才能实现有效沟通

好口才激发顾客的购买欲

好口才能助推销员排除障碍

好口才与顾客建立和谐关系

好口才为你赢得客户

第二章 具有强烈的成交渴望

一定要成交

不说负面的话语

说服自己一定会成交

学会调整自己的情绪

让顾客感受到你的热情

充分展现你的个人魅力

成功源于持续不断的努力

用乐观积极的心态去感动客户

没有什么是不可能的

推销员有五张脸谱

第三章 成交要点在于攻心

把话说到顾客心里

说话要有分量

说话目的要明确

摸清顾客心理

站在对方角度说话

巧妙赞美客户

强调“货真价实”

看重顾客的疑虑

第四章 好心态成就好业绩

决不轻言放弃

永远保持自信心

拒绝恐惧感

不卑不亢，赢得尊重

勤奋不仅仅是一种精神

以感恩的心态面对客户

永不满足，积极进取

及时扫除自己的坏情绪

避免以貌取人

养成专注的精神

用信心争取胜利

态度引领成功之路

肯下功夫就会成功

带上你的勇气去推销

勤奋是成功的助推器

“耐心”带来成功

用热情拿到订单

诚信赢得信誉

不要损害别人

第五章 养成良好的销售习惯

建立在信任的基础之上

引导话题，突出会谈重点

让客户认清自己的最终目标

树立正确的业务目标

摸清产品或服务的其他用途

自我定位——业务咨询者

承前启后，二次约见

洽谈记录

因人而异，制订计划

请求引荐

展示热情

适当地自我赞扬

为人诚实

自我调节，摆正心态

提早着手，抢占先机

跟踪和了解行业动态

联络客户，增强洽谈影响力

在人群面前做演讲

适当为他人提供机会

第六章 最高效的销售策略

立刻采取行动

花时间静静地思考

抓住机遇

在24小时内回电话

与每个人至少见一次面

知道何时该放弃

知道何时该寻求帮助

发展相互依赖的关系

知道什么时候该自立

对客户进行评估

留心观察

问正确的问题

努力将销售工作进行下去

培养灵活的规划技巧

有技巧地提出问题

把客户的利益放在首位

第七章 最成功的销售绝招

提防因特网上的糟糕建议

举办活动，推进销售关系

追寻肯定的答复

利用好“我没想到会这样”

提防“休闲星期五”

找出什么发生了变化

明智地利用电子邮件

直截了当提出面谈要求

不要急于成交

难题由你来提出

争取更多的回电

不要倾销产品

超越“连珠炮式”的销售

掌握PIPA顺序

第八章 行之有效的说服技巧

苏格拉底的说服法

二者选一说服法

魔力句式说服法

刺激欲望说服法

消除疑虑说服法

承认缺陷说服法

引用例证说服法

假定成交说服法

制造悬念说服法

富兰克林说服法

分解价格说服法

多听少说说服法

转移话题说服法

积极假设说服法

欲擒故纵说服法

二次努力说服法

第九章 促进交易技巧

接近顾客的口才技巧

尽量多用肯定的语气

抓住要害，一语击中

多问“为什么”

适时沉默就是金

记住顾客的名字是成功的法宝之一

不要重复对方的批评

把握成交与冷却的时机

细节问题决定交易成败

用话语刺激消费者的购买欲望

来者都是客

神奇的顾客体验

基于顾客体验，激发顾客购买欲望

第十章 介绍产品的绝招

让自己成为产品专家

推销员介绍产品的口才技巧

关于产品介绍的AIDA理论

介绍产品时多为顾客着想

尽可能地让客户亲身感受产品

推销员要避免“祸从口出”

对顾客提问的口才技巧

不要阻止客户说出拒绝的理由

利用具体利益向客户介绍产品

巧妙选择推销时机

第十一章 给客户设计构想

给顾客一个购买的理由

分析顾客的购买心理

给客户一个美好的未来

怎样美言你的产品

帮助顾客克服警戒心

诱导式的发问

不着痕迹的成交技巧

让顾客产生不买就会后悔的心理

抓住销售的关键

第十二章 让客户说出真实需求

了解顾客的真实需求

各方提示激起顾客的需要

巧妙试探成交意愿

换一个角度看问题

发掘顾客不自知的需求

怎样引导顾客说出自己的需求

及时捕捉顾客的反应

认真倾听顾客的话

如何打动顾客的心

第十三章 巧妙应对不同顾客

面对话痨型的顾客

寡言型顾客的应对策略

面对愤怒顾客的应对策略

如何应付顾客的吹毛求疵

疑虑重重顾客的应对策略

不同性别的顾客的应对策略

不同年龄顾客的应对策略

圆滑难缠顾客的应对策略

有效应对客户的各种借口

第十四章 处理好客户的不同要求

处理顾客的批评技巧

让顾客成为主角

满足顾客的“合理”要求

要学会对喜欢恭维的客户拍马屁

知己知彼，百战不殆

让顾客感到他很重要

千万不能与顾客争论

积极回应顾客的抱怨

如何对待顾客的异议

研究不同顾客的心理

第十五章 消除客户犹豫心理

巧妙地给顾客施加压力

抓住买方的心理

消除顾客怕受骗上当的心理

以“情”和“理”感动顾客

巧妙利用双簧的效果

帮助准顾客消除心理障碍

让顾客爱上你的产品

巧用顾客求名心理

廉价策略要灵活运用

第十六章 赢在谈判

营造轻松和谐的开局气氛

选择合适的话题

逐渐向中心议题靠拢

启发对方多说话

看出对方的“软肋”

掌控谈话的主动权

为对方分析利弊得失

掌握自圆法

把握恰当的“火候”签约

第十七章 电话推销成交策略

电话预约客户的语言技巧

电话推销的语言技巧

电话销售的开场白

让顾客感受到你的热情

巧妙回答客户提问

说服瞻前顾后的客户

对老客户销售的口才技巧

利用电话开拓新客户的口才技巧

接听顾客电话的注意事项

攻破客户拒听电话

第十八章 讨价还价的艺术

漫天要价就地还钱

慎重接受第一次出价

故作惊讶

“你得再加点”，然后沉默

以“后台老板”为武器

黑脸白脸唱“双簧”

选择有利谈判场合

以取得最大效益为原则

优中选优

以缓的态度办急事

一向如此，你也不能例外

逐渐缩小的让步

第十九章 巧妙应对客户拖延

应付顾客对价格的抱怨技巧

适时刺激顾客的兴趣

适当使用激烈的行为

以退为进，敦促对方采取措施

推销员如何克服推销战役中的低潮

面对顾客“改天再来”的处理技巧

如何避免顾客的推托