第一章 营业员的职业道德及素质要求

第一节 营业员的职业道德

第二节 对营业员的素质要求

第三节 营业员的职业守则

第二章 商品的基本知识

第一节 商品的商标和编码

第二节 商品的规格和条形码

第三节 产品的质量和分类

第四节 商品的购进、验收、保管

第五节 商品的盘点和损益

第三章 营业前的工作准备

第一节 营业前营业员的准备

第二节 营业前商品和售货工具的准备

第三节 营业前商品的变价及盘点

第四章 接待顾客的方法与技巧

第一节 了解顾客的心理

第二节 接待顾客

第三节 与顾客沟通的技巧

第四节 重视顾客的投诉

第五章 商品的结算

第一节 商品的开票

第二节 开发票的流程

第三节 商品的收款

第四节 货币知识

第六章 商品退换

第一节 商品退换必备的知识

第二节 商品退换的原则和规定

第三节 商品退换程序

第七章 商品的管理技能

第一节 物价管理知识

第二节 商品的保管与补货

参考文献