第1章 微时代·微营销

1.1 微营销，时代的选择与机遇

1.1.1 到底什么是微营销

1.1.2 互联网用户的迁徙之路

1.2 微营销和传统营销的区别

1.3 微营销的优势

1.4 微营销能做什么

第2章 微传播·微博引发的企业营销革命

2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征

2.2 微博正在改变消费者的行为与角色

2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用

2.4 微博营销的6大价值

2.5 微博营销的5步思维策略

2.6 微博营销的5大误区

2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值

2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式

2.6.3 微博营销一定要开通官方微博

2.6.4 微博营销等于社会化营销

2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法

2.7 微博营销成功的关键是什么

2.8 微博营销赢在双系统运营

2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系

2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系

第3章 微实战·微博账号化身微官网

3.1 微博平台的选择

3.1.1 用户规模与活跃度

3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度

3.2 微博昵称的确定

3.2.1 具备品牌关联度

3.2.2 尽量去官方化

3.2.3 昵称要简单易记

3.3 企业微博的装修

3.4 企业微博2.0升级版

第4章 微实战·无定位不营销

4.1 企业微博身份定位：我是谁

4.1.1 你的产品和服务是什么

4.1.2 你的生意模式是什么

4.2 企业微博功能定位：你想干什么

4.2.1 企业微博的商业目标

4.2.2 不同商业目标的几组考核指标

4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁

4.3.1 粉丝在哪里

4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁

4.4 企业微博形象定位

4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化

4.5.1 塑造人格化的品牌微博

4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一

4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌

4.5.4 互动是最好的人性化表达

第5章 微实战·内容好才能为王

5.1 好内容如何规划

5.1.1 一条合格微博的内容标准

5.1.2 一个标准的微博内容规划表

5.2 内容撰写的6种技巧

5.2.1 故事化

5.2.2 拟人化

5.2.3 趣味化

5.2.4 引用化

5.2.5 实用化

5.2.6 利益诱导

5.3 微博内容如何发布

5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏

5.3.2 微博发布少用定时器

5.4 实例分析：如何策划企业微博内容

第6章 微实战·微博吸粉大法

6.1 微博推广的原则

6.2 微博推广的方式

6.2.1 微博站内推广

6.2.2 微博站外推广

6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化

第7章 微实战·玩转微活动营销

7.1 微博活动的原则

7.1.1 目的明确

7.1.2 公平透明

7.1.3 因势利导

7.1.4 效果可衡量

7.1.5 奖励有限

7.1.6 规则简单

7.2 微博活动的分类

7.2.1 微活动平台活动

7.2.2 微博自建活动

7.2.3 微博整合营销活动

第8章 微实战·粉丝互动管理

8.1 粉丝日常互动工作

8.1.1 咨询答疑

8.1.2 投诉处理

8.1.3 互动评论

8.1.4 主动搜索

8.2 粉丝日常管理工作

8.2.1 粉丝分组管理

8.2.2 重点粉丝的关系维系

8.2.3 粉丝回馈奖励

8.2.4 粉丝意见征集

第9章 微实战·打造微团队

9.1 微博运营团队构架

9.2 微博运营的考核

9.2.1 企业微博的考核指标

9.2.2 微博运营团队的考核

9.2.3 微博运营人员日常注意事项

9.3 微博营销从业人员如何发展

第10章 微实战·排兵布阵玩转微矩阵

10.1 何谓微矩阵

10.1.1 微矩阵的定义

10.1.2 建微矩阵的理由

10.2 建立微矩阵的4个原则

10.3 微矩阵运营策略

10.3.1 蒲公英传播模式

10.3.2 放射式（HUB）传播模式

10.3.3 子星传播模式

第11章 微博运营的考核与数据分析

11.1 微博运营中常见的数据指标

11.1.1 运营型通用指标

11.1.2 效果型特定指标

11.2 不同企业的微博运营考核指标

11.3 设计有效的微博运营报表

11.3.1 微博日常运营报表

11.3.2 微博活动日报表

11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营

11.4.1 如何分析微博运营日报表

11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析

11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏

第12章 微实战·危机如何变“微”机

12.1 微博上常见的危机分类

12.2 如何预防微博上危机的发生

12.2.1 加强舆情监测

12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理

12.2.3 对运营人员进行基本微博培训

12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核

12.3 微博上的危机处理原则

第13章 微时代·移动互联网与微信营销

13.1 移动互联网营销的新时代

13.2 APP营销与微信营销

13.3 微信营销开启移动互联新时代

13.4 如何选择和应用微信营销

第14章 微操作·微信公众账号基础事宜

14.1 解读微信公众账号

14.2 微信公众账号注册事项

14.3 微信公众账号的定位及微信支付

14.3.1 微信公众账号的定位

14.3.2 微信支付解读

14.4 微信公众账号的规划技巧

14.4.1 自助问答类

14.4.2 会员服务

14.4.3 自助查询类

14.4.4 活动类服务

14.5 微信营销效果的量化与评估

14.5.1 微信营销的评价标准

14.5.2 微信公众账号的数据分析应用

第15章 微操作·解密微信支付及应用

15.1 微信支付功能申请

15.1.1 申请流程指引

15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求

15.1.3 资费标准

15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题

15.2 微信支付功能介绍

15.2.1 方案简介

15.2.2 应用场景举例

15.2.3 微信支付的商户模块应用指南

15.2.4 功能接口

15.2.5 账号体系

15.2.6 商户系统对接

15.3 行业案例

15.3.1 B2C行业

15.3.2 自动售卖机

15.4 支付功能常见问题

第16章 微实战·微信公众账号的运营推广

16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略

16.1.1 微信公众账号的内容运营策略

16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略

16.2 微信公众账号运营的7大要素

16.3 微信公众账号运营策略8步骤

16.4 微信公众账号的线上推广

16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路

16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路

16.5 微信公众账号的线下推广

第17章 微实战·经典微信营销案例解读

17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案

17.1.1 微门户——本地生活类移动门户

17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡

17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购

17.1.4 微会员——微会员

17.1.5 微客服——人机值守、一键导航、一键拨号

17.2 旅游行业的微信营销案例及方案

17.2.1 做好内容

17.2.2 进行口碑营销

17.2.3 做好客户管理

17.2.4 技术手段

17.2.5 案例分析

17.3 航空行业的微信营销案例及方案

17.3.1 实施过程分析

17.3.2 经验要点

17.3.3 分析与总结

17.4 政务类的微信营销案例及方案

17.4.1 实施过程分析

17.4.2 分析与总结

17.5 金融行业的微信营销案例及方案