实训项目一 商务接待岗前准备

工作任务一 仪容修饰

工作任务二 服饰装扮

工作任务三 仪态塑造

实训项目二 商务日常交往

工作任务一 见面致意

工作任务二 问候交谈

工作任务三 名片递接

工作任务四 电话沟通

实训项目三 典型岗位接待

工作任务一 商务办公

工作任务二 商务接待

工作任务三 商务会务

工作任务四 商务旅行

工作任务五 商务宴请

工作任务六 商务馈赠

实训项目四 专题商务活动接待

工作任务一 签约仪式接待

工作任务二 剪彩仪式接待

工作任务三 庆典仪式接待

工作任务四 展览会接待

工作任务五 新闻发布会组织

附录一 西方的称呼

附录二 中外主要节日

附录三 世界各国国花

附录四 商务接待服务基本用语

附录五 付款常用英语词汇

参考文献