壹 绪论

一 博物馆与全面质量管理的概念

（一）博物馆管理在于提升博物馆工作质量

（二）博物馆引入全面质量管理的意义

二 当代博物馆管理研究综述

（一）国内的研究

（二）国外的研究

三 小结

贰 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性

一 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容

（一）质量管理观念的演变

（二）全面质量管理的基本内容

二 博物馆管理与全面质量管理的关系

（一）博物馆开展全面质量管理的对应性

（二）博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性

（三）全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性

三 小结

叁 博物馆全面质量管理的理论依据与分析

一 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系

二 博物馆全面质量管理的核心问题

（一）博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度

（二）全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障

（三）博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织绩效

（四）博物馆质量永恒的目标是持续改进

三 小结

肆 博物馆质量管理体系的构建

一 建立博物馆质量管理体系的重要意义

（一）建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转

（二）建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要

（三）建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展

二 博物馆质量管理体系的构建要素

（一）设立可行的管理目标体系

（二）明确管理者职责

（三）合理配置管理资源

（四）设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用

（五）建立严格的管理责任制度

（六）培养良好的博物馆质量文化

（七）构筑灵敏的质量信息反馈系统

三 博物馆质量管理体系的建立程序

（一）对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计

（二）博物馆质量管理体系的文件编制

四 博物馆全面质量管理体系的实施

五 小结

伍 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制

一 博物馆质量管理绩效测评的意义

（一）绩效与博物馆绩效

（二）博物馆开展绩效测评的意义与作用

二 博物馆质量管理绩效测评指标的制定

（一）指标设计的方法

（二）博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本内容

三 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量

（一）博物馆质量管理绩效测量的模糊因素

（二）博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权重

（三）博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程

四 控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能

（一）博物馆质量管理成本的构成要素

（二）博物馆质量管理成本——效益的分析

（三）博物馆质量管理的成本投入控制

五 小结

陆 实施动态管理，加强调整改进

一 实施动态管理

（一）科学开展质量管理决策

（二）博物馆的质量管理决策的执行与实施策略

（三）开展全面质量管理实践总结

二 加强调整改进

（一）博物馆质量管理业绩的影响因素

（二）业绩改进是博物馆工作发展的要求

（三）博物馆质量业绩改进的方法

三 小结

柒 结论

参考文献

附录1 博物馆质量管理手册

附录2 质量管理体系 基础和术语（摘录）

附录3 质量管理体系 要求（摘录）

附录4 追求组织的持续成功 质量管理方法（摘录）

后记