上篇 物流公司规范化管理实务

第一章 物流组织规范化管理

物流管理的内容

物流管理的特点

物流组织设计的基本原则

物流组织设计的制约因素

物流组织的基本类型

现代物流从业者的素质要求

物流人才的能力要求

物流系统的含义与特征

物流系统的模式

物流系统的组成

物流系统的要素

物流系统模式分析

物流系统规划设计的原则

影响物流系统设计的因素

物流系统规划与设计的内容

物流系统规划与设计的方法与步骤

物流操作流程

国际物流流程

国际物流网络

第二章 运输规范化管理

物流运输生产计划的任务与作用

物流运输生产计划的编制

物流运输车辆运行作业计划工作

物流运输车辆运行作业计划的类型

物流运输车辆运行作业计划的编制

物流运输车辆运行作业计划的执行

运输管理及流程管理

运输的成本管理

不合理运输的表现形式

运输合理化的内涵

运输合理化的措施

运输性能评价

水路运输方式

铁路运输方式

公路运输方式

航空运输方式

管道运输方式

运输方式的选择

公路运输组织与调度

货运合同的签订

货物的托运和承运

货物的装车作业

货物的途中作业

货物的到达领取

海运进口货物运输流程

海运出口货物运输

出港作业内容

货物出港流程

出港各岗位的岗位工作要求

货物出港时的工作程序

航空货物运输的进港作业流程

各岗位员工的工作流程

零担货物运输流程

零担货物受理托运

零担货物检货司磅与起票

零担货物验收入库

零担货物开票收费

零担货物配载装车

零担货物中转

零担货运到达作业

集装箱货物流转的组织

集装箱货物的交接

集装箱运输组织程序

货物运输合同

货物运输合同当事人的权利和义务

物流运输责任的划分

物流运输合同的纠纷与解决

物流运输绩效评价方法

物流运输绩效评价的原则和步骤

物流运输绩效评价标准及指标体系

第三章 仓储规范化管理

仓储的概念

仓储的功能

仓储的种类

仓储的业务流程

仓储的组织结构

仓储企业作业流程

仓储企业主要作业部门岗位设置

仓储管理人员应具备的素质

仓库管理人员应具备的知识

入库作业基本流程

入库作业计划分析

入库准备

检查入库凭证

初步检查验收

办理交接手续

货品验收

组织入库和信息处理

储存作业

储存作业管理的目标与基本流程

出库业务流程

货物出库的依据

货物出库的要求

货物出库的方式

货物出库的程序及要求

货物出库过程中出现的问题及处理

补货作业

盘点的分类与方法

盘点作业管理的一般流程

盘点作业管理的基础工作

盘点作业管理的前期准备

盘点中的作业管理

盘点后处理

商品退货

退货作业程序

拣货绩效分析

绩效评价

仓储绩效评价系统的要求

绩效评价容易出现的误差

仓储绩效评价标准及原则

仓储质量管理考核体系

仓储成本、服务与安全管理考核体系

仓储效率管理考核体系

资源利用程度方面的指标

服务水平方面的指标

能力与质量方面的指标

库存效率方面的指标

仓储绩效考核指标对比分析法

仓储绩效考核指标因素分析法

仓储绩效考核指标价值分析法

第四章 装卸搬运规范化管理

装卸搬运的概念及作用

装卸搬运的组成与分类

装卸搬运流程设计原则

装卸搬运系统设计方法

物流装卸搬运员的基本职责

物流装卸搬运员的业务技能

物流员的日常工作

装卸搬运的合理化

装卸搬运合理化的原则

装卸搬运合理化的具体措施

常用的装卸搬运设备

装卸搬运设备的选择原则

装卸搬运作业中的交接

拒收货物的原因与处理

保函与索赔

交接时的客户服务宗旨

第五章 配送规范化管理

配送的概念与特点

配送的意义和作用

配送的基本环节

配送的分类

配送中心的功能

配送中心的内部结构布局与要素

配送中心的组织结构

配送中心管理的内容

配送中心的一般作业流程

配送中心的特殊作业流程

配送中心作业流程中的条形码应用

输配送作业

订单处理的内容及流程

接受订货的方式

订单内容的确认

存货查询及订单分配库存

拣取作业时间的计算及出货日程的排定

订单输出

配送合理化的判断标志

实现配送合理化的途径

不合理配送的表现形式

配送服务质量的评估及评分标准

入库验收人员工作考核

入库操作人员工作考核

仓库保管人员工作考核

仓库安全员防火防盗考核

仓库理货人员盘点工作考核

出库操作人员工作考核

配送中心绩效评价体系

配送中心绩效评价的主要内容

客户服务水平评价

仓储与配送作业评价

财务评价

配送中心绩效评价的方法

配送中心绩效评价的步骤

第六章 采购规范化管理

采购管理组织形式

采购机构的组建

采购组织机构设计标准

采购部门的组建方式

采购管理岗位设置

采购组织标准模型（生产部）

采购组织标准模型（行政部）

采购组织标准模型（业务部）

采购作业的基本内容

采购部门的职能

采购人员的素质要求

采购人员的行为要求

采购管理人员的职责及采购总部的职责

采购部门的职责

采购总监的职责

采购经理的职责

采购主管的职责

采购人员的职责

采购助理的职责

采购文员的职责

采购机构在企业中的隶属关系

制订采购计划的目的

采购计划制订的基本流程

供应商的选择标准

选择优秀供应商的程序

选择供应商的策略

评价供应商的指标体系

选择供应商应考虑的因素

选择供应商的一般步骤

采购绩效评估

采购绩效考核与评估的流程

采购绩效评估的目的

采购绩效考核与评估的作用

遏制采购腐败

采购绩效与指标

采购绩效评估

采购绩效评估方式和评估指标

第七章 供应链规范化管理

供应链管理的原则和目标

供应链管理决策应考虑的因素

供应链管理标准范围

供应链管理标准模式

供应链管理机制确立标准

供应链管理策略执行标准

供应链管理标准步骤

集成化供应链管理标准

供应链管理性能评价标准

供应链管理控制标准

单一来源采购标准

询价采购标准

选择性招标采购标准

征求建议采购标准

供应链构成标准要素

供应链活动标准流程

供应链活动确认标准

供应链特征确认标准

供应链分类标准

供应链物流标准任务及作用

供应链物流业务活动标准

供应链合作关系管理标准

战略伙伴关系管理标准

战略伙伴关系目标标准

综合评价指标体系设置标准

选择合作伙伴标准方法

合作伙伴评价选择标准步骤

供应链体系结构标准模型

虚拟供应链运作标准模式

敏捷供应链动作标准

业务外包工作管理标准

企业扩展工作管理标准

供应链绩效评价标准

绩效标杆评估法实施标准

供应链激励机制管理标准

供应链合同管理标准

供应链管理内容一览表

供应链流程图

SCOR第二层流程元素图

虚拟供应链体系结构图

虚拟供应链动作模式图

供应链管理目标实现过程图

集成化供应链管理模式图

集成化供应链管理实施步骤模型图

战略伙伴关系企业集成模式图

知识主管与信息主管作用模式图

供应链合作关系与传统关系比较表

供应链总周期时间分配图

供应链集成模式图

合作伙伴分类矩阵图

选择合作伙伴标准统计图

合作伙伴综合评价指标体系结构图

合作伙伴评价及选择步骤图

基于供应链的扩展企业模型图

现行的基于职能的绩效评价指标示意图

基于供应链业务流程的绩效评价图

供应链层次结构模型示意图

第八章 物流成本规范化管理

物流成本的概念

企业物流总成本

物流成本的全过程控制观念

物流成本控制的基本程序

量本利分析在物流成本控制中的应用

活动成本法及其在物流成本控制中的应用

绝对成本控制与相对成本控制

标准成本控制法

产品成本计算的品种法

产品成本计算的分批法

产品成本计算的分步法

营运能力指标

获利能力指标

物流绩效评价的基本步骤

物流成本比率分析的基本思路

货主企业物流成本相关比率

货主企业存货管理绩效评价

货主企业存货周转率分析

第九章 物流服务规范化管理

客户服务的概念

客户服务的基本内涵

客户服务的原则

物流服务提供的原则

物流服务的方法

物流服务质量的改进

物流客户服务人员工作关系图

物流经理岗位操作流程

物流策划师岗位操作流程

行政总监岗位操作流程

物流服务体系的建立

物流客户服务系统设计的程序

物流客户满意及满意度

提高物流客户满意的方法

物流客户满意度评价的原则与内容

物流客户满意度评价的程序与方法

客户满意度评价等级

物流服务质量评价

物流客户投诉处理的原则

处理投诉的基本方法

客户投诉处理的步骤

客户投诉处理的注意事项

物流客户服务绩效评价的标准

物流客户服务绩效评价的指标

物流客户服务绩效评价的方法

客户开发业绩考核方案